Condiciones Generales de Uso Mediquo Pro

TITULARIDAD DEL SITIO WEB Y LA APP

En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.mediquo.com  (en adelante EL PORTAL) es un dominio propiedad de MEDIPREMIUM SERVICIOS MEDICOS, S.L y que así mismo la APP “MEDIQUO PRO” también es de su propiedad.

Éstos son los datos identificativos y de contacto de MEDIPREMIUM SERVICIOS MEDICOS, SL:

DATOS IDENTIFICATIVOS

Domicilio social

Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5 de Barcelona (08017)

Registro Mercantil

Registro Mercantil de Barcelona.

Tomo 38340, Folio 112, Hoja B322559.

Número de identificación fiscal

NIF B64049604

DATOS DE CONTACTO

Puedes contactar con mediquo

Por mail: info@mediquo.com

Por asuntos de protección de datos:

Por mail: dpo@mediquo.com

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el PORTAL  y la APP son propiedad de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio y/o a los servicios, atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Asimismo, los contenidos publicados en la web y app, su diseño gráfico, imágenes, bases de datos y código fuente son propiedad intelectual de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del PORTAL y APP y de los servicios que se prestan a través de ellos.

OBJETO DEL SERVICIO

Mediquo Pro es una solución digital de comunicación en el entorno médico que se ofrece en modo SAAS (Software as a Service) y que consta de las siguientes dos plataformas:

  1. La aplicación (APP) mediQuo Pro para teléfonos móviles inteligentes (Android y iOS) y la web de https://chat-console.mediquo.com/ para el acceso de los usuarios profesionales de la salud, en adelante usuario profesional.
  2. La aplicación (APP) MediQuo, para teléfonos móviles inteligentes, para el acceso del usuario paciente.

Para el usuario profesional de salud, la solución digital, ofrece al profesional la posibilidad de comunicarse usando la Aplicación mediQuo Pro de forma digital con su paciente, previa invitación del profesional a través de mediQuo Pro. Asimismo, el profesional, puede recibir recibir una compensación económica por el servicio prestado a través de MEDIPREMIUM, SERVICIOS MEDICOS SL (en adelante mediQuo) por la resolución inmediata de consultas de salud realizadas por usuarios de mediQuo.

Para el usuario paciente, la solución digital, ofrece al paciente la posibilidad de comunicarse de forma digital con su médico a través de la plataforma de la App MediQuo. Asimismo, el usuario paciente accede a un servicio de chat médico las 24 horas del día, los 365 días del año para resolver consultas de salud puesta a disposición por mediQuo.

El acceso a este website o la descarga de la App (mediQuo Pro y mediQuo) es responsabilidad exclusiva de los usuarios profesionales y pacientes. El simple acceso al PORTAL o la descarga de la App no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre la ENTIDAD y el usuario. Accediendo a él acepta las Condiciones de Uso que se describen a continuación. Los usuarios profesionales de mediQuo serán informados de cualquier actualización, ampliación o modificación que pudiera darse en nuestros servicios.


LEA DETENIDAMENTE LAS CONDICIONES. LE RECORDAMOS QUE PARA PODER USAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE NUESTRA WEB ES INDISPENSABLE QUE LAS HAYA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Objeto y Aceptación

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización de la plataforma mediQuo Pro SaaS y la App mediQuo Pro, en adelante APP de la compañía MEDIPREMIUM, SERVICIOS MEDICOS SL, en adelante mediQuo por parte del usuario profesional de salud, en adelante usuario profesional.

Se entenderá por usuario profesional toda persona profesional de la salud, que acceda, navegue, participe en los servicios de la plataforma mediQuo Pro a de la APP, de conformidad con lo dispuesto a continuación.

Para poder acceder y utilizar el servicio ofrecido por mediQuo, el usuario profesional deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello, y en el caso de la APP haberse descargado previamente la aplicación informática.

Desde mediQuo se recomienda que la conexión sea segura y que se evite el uso de redes abiertas o wifi públicas. Asimismo, los dispositivos deberán ser compatibles con las aplicaciones y conexiones de mediQuo.

 2. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y mediQuo se presentan en castellano.

Las Condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española. En concreto, será de aplicación:

La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)

El Reglamento General de Protección de Datos UE2016/679  (RGPD), y su normativa vigente de desarrollo.

La Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

 3. Descripción de los servicios

El usuario profesional de salud, a través de la APP accede a dos servicios diferenciados, el servicio de SaaS, una herramienta tecnológica para la comunicación entre el profesional y su paciente, y el Servicio de Asistencia Inmediata, un acceso donde el profesional a través de mediQuo se ofrece a responder consultas relacionadas con salud, que hagan los usuarios paciente a través de la App MediQuo para usuarios, a cambio de una compensación económica y con unos criterios de inmediatez y calidad acordados entre mediQuo y el usuario profesional de salud.  

Servicio de SaaS

El usuario profesional, a través de esta plataforma de SaaS y la App mediQuo Pro le ofrece la posibilidad de comunicarse con sus propios usuarios pacientes, previa invitación por parte del profesional de salud usando la APP, a través de chat y videoconferencia, permitiendo intercambiar mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivo.

El usuario profesional podrá además introducir y guardar los datos de salud básicos dentro del perfil del usuario paciente -historial médico-, en el que se incluirá un apartado de antecedentes personales, alergias, enfermedades y medicación. Estos datos serán compartidos automáticamente con otros médicos y especialistas al servicio a los que el usuario paciente consulte, con el fin de que conozcan su perfil de salud, y que, a su vez, podrán modificarlos con la finalidad de corregir, completar y actualizar la información del usuario paciente.

Servicio de Asistencia Inmediata

El servicio permite a los usuarios pacientes que consultan a los profesionales obtener una mera orientación médica basándose en la información que haya sido facilitada por el usuario paciente. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, asistencia médica, ofrecimiento de recetas médicas o realización de tratamiento alguno, ni servicio de atención de urgencias médicas. Este servicio no es sustitutivo o complementario de los profesionales o centros médicos, por lo que si el usuario paciente se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato.

En contraprestación al servicio de asistencia inmediata, mediQuo ofrecerá una compensación económica por consulta contestada. La cuantía de la compensación será negociada entre el usuario profesional y mediQuo durante el registro del usuario profesional.

4. Registro de profesional

El usuario profesional tiene la obligación de ser veraz en la información que reclame mediQuo y proporcionar toda la información que mediQuo reclame para la verificación de su titulación y de su identificación como persona. 

El usuario profesional se compromete a asegurar la confidencialidad de sus claves de acceso, quedando excluida mediQuo de toda responsabilidad que pueda  derivarse del uso incorrecto o negligente del usuario profesional de sus claves.

mediQuo se reserva el derecho a denegar el registro y cerrar la cuenta del usuario profesional sin previo aviso por cualquier razón y en cualquier momento.

mediQuo también tiene el derecho de recopilar y revisar toda la información necesaria para garantizar la calidad del servicio que se presta.

5. Nivel de Servicio en Servicio de Asistencia Inmediata

En caso de que el médico preste servicio a los usuarios de mediQuo como perfil público para el servicio de Asistencia Inmediata, tendrá la obligación de responder cualquier en el tiempo máximo estipulado en su contrato y también tendrá la obligación de cerrar todas las consultas antes de ponerse ausente.

El estado de disponibilidad del usuario profesional se gestiona a través de la APP y permite al profesional indicar a mediQuo si se encuentra disponible o ausente. El usuario profesional solo está obligado a contestar las consultas según las condiciones establecidas, mientras la consulta haya entrado cuando estaba en estado “disponible”.

6.Funcionamiento de la comunicación con los médicos y especialistas

mediQuo se reserva el derecho a que cualquiera de los médicos o profesionales del servicio continúe cualquier consulta o seguimiento. mediQuo pone a disposición del usuario toda la información relevante y necesaria del perfil de sus especialistas: Nombre, especialidad y experiencia.

Realizada la consulta a nuestros especialistas por medio del chat, ya sea iniciada o bien retomada, el médico o especialista, le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad.

A través del chat médico, tanto el usuario como el médico o especialista podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambos.  

mediQuo se reserva el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de los términos de las presentes Condiciones y/o de las condiciones del contrato de servicios mediQuo original que dan derecho al servicio.

7. Naturaleza y Alcance del Servicio de Asistencia Inmediata

El servicio ofrecido es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico. No será equivalente a una asistencia médica, una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. La plataforma no incluye el servicio de receta de fármacos o tratamientos, no se recomienda ni valida el uso de ningún fármaco en concreto.

En caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de la plataforma no podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.

mediQuo no garantiza que la Información o contenidos que proporcione sea actual o exacta debido al constante avance y evolución de la medicina, y, además, al tratarse de un servicio con un carácter meramente orientativo y, en ningún caso asistencial, sin perjuicio de que mediQuo pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.

El usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de la plataforma con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen a mediQuo, otros usuarios o los médicos, así como con fines expresamente prohibidos en las presentes Condiciones.

8. Responsabilidad del usuario Profesional

la APP pone a disposición del usuario profesional la plataforma tecnológica SaaS y/o el acceso para la prestación de asistencia inmediata pero es responsabilidad del usuario profesional cualquier reclamación sobre el servicio prestado por él a través de la APP.

mediQuo no tiene ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de beneficios ni por ningún daño que pueda ser causado de forma directa, indirecta especial o accidental por parte del profesional a través de la APP.

El profesional tiene la obligación de responder siempre él/ella como persona y está prohibido que ceda su cuenta a terceros. La cuenta y uso de la plataforma es personal e intransferible.

El profesional es responsable de dar un servicio de calidad según los códigos deontológicos y bajo las leyes en las que se enmarca su actuación.

El profesional está limitado a dar servicio según un marco de salud. Cualquier uso, promoción o publicidad de productos que no estén bajo el marco de una prestación del servicio de salud y coordinación de este servicio, está prohibido sin la autorización expresa de mediQuo.

El profesional es responsable de tratar siempre al usuario paciente con educación. Cualquier falta de respeto por parte del profesional a los usuarios pacientes puede suponer la baja inmediata de la cuenta.

El profesional, sin la autorización expresa de mediQuo, tiene prohibido el uso, copia y explotación comercial de los datos recogidos que estén fuera del marco de actuación de la prestación del servicio de salud.

mediQuo no será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

En particular y sin limitación, el usuario profesional no deberá:

En todo caso, el usuario profesional será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes Condiciones así como por los daños ocasionados a mediQuo por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de la plataforma.

Código Deontológico del Usuario Profesional:

Toda comunicación basada en el respeto y la educación beneficia el progreso de las relaciones sociales y/o profesionales, así como consolida la confianza de la personas y grupos implicados.

mediQuo manifiesta como de vital importancia, y el usuario profesional que acepta los presentes términos y condiciones así lo ratifica, desarrollar la interacción profesional-paciente bajo la premisa del mutuo respeto y educación en los mensajes que se intercambien.

Todo chat deberá respetar en todo momento y en cualquier ámbito los siguientes valores humanos: Integridad ética y moral; Respeto; Igualdad; No discriminación por razón de sexo, sexualidad, origen, nacionalidad, religión o creencias; Solidaridad; Tolerancia; Información; Veracidad y Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención; Confidencialidad.

El usuario profesional observará y respetará en todo momento las leyes, reglamentos, códigos de conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que opere.

En particular el usuario profesional se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.

mediQuo se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario profesional, una vez haya sido advertido previamente, no respete el presente código de ético de actuación en las comunicaciones con los médicos.

9. Propiedad intelectual e industrial

mediQuo declara y garantiza ser titular exclusivo o, en su caso, ostentar título suficiente de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los contenidos, diseño gráfico y códigos, de la información escrita, los diseños gráficos, dibujos, archivos de imagen y de sonido, diseños fotográficos, etc., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, en cualquier forma, y en particular, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Asimismo, están protegidos por Ley los nombres comerciales, logotipos, marcas y en general todos los signos distintivos de cualquier clase contenidos en esta web y app. Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

Queda prohibida, de acuerdo con la legislación vigente, la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de los contenidos obtenidos o accedidos de la plataforma.

Igualmente, queda terminantemente prohibido la modificación o eliminación de cualquier tipo sobre cualquier contenido de la plataforma, así como la utilización, copia o distribución de forma separada del texto o resto de contenidos que la componen.

El usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos de la plataforma. Y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet.

El usuario no puede ni debe vender, alquilar, arrendar, distribuir, transferir, sublicenciar o de cualquier otro modo disponer de los derechos concedidos bajo esta licencia o de los contenidos de mediQuo, salvo con autorización previa por escrito de mediQuo.

El usuario se obliga a utilizar esta plataforma el Servicio de forma correcta y lícita. mediQuo rechaza toda responsabilidad que se derive del mal uso que los usuarios hagan de sus contenidos.

10. Actualización, Modificación, Eliminación

mediQuo se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información o contenidos, así como el contenido de las presentes Condiciones, así como algunos o todos los servicios prestados a través de la misma así como añadir servicios nuevos.

Asimismo se reserva el derecho a limitar o no permitir el acceso o a alguno de sus contenidos o informaciones, de manera temporal o definitiva.

11. Rescisión de la cuenta

mediQuo tiene la potestad en cualquier momento de dar de baja la cuenta del profesional, en especial por incumplimiento de las obligaciones por parte del profesional.

12.  Enlaces

La función de los enlaces que aparezcan en su caso en la App tiene sólo finalidad informativa. mediQuo rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en aplicaciones o páginas web de terceras personas conectadas por enlaces, con las aplicaciones o páginas web de mediQuo, o que no sean gestionadas directamente por mediQuo.

13. Uso del Software

El software que, en su caso, pueda encontrarse disponible para su descarga a fin de usar la App, se hallará en cualquier caso protegido por derechos de autor. Para poder instalarlo o utilizarlo deberá aceptarse previamente los términos del Contrato de Licencia, si lo hubiera, que acompañe o se incluya en el software (en adelante, el "Contrato de Licencia").

Con respecto al software que no venga acompañado de un Contrato de Licencia, mediQuo concede al usuario una licencia de uso personal y no transferible, de acuerdo con los presentes términos y condiciones, siempre que mantenga intactas las indicaciones de derechos de autor y otros símbolos de propiedad.

Se prohíbe expresamente la copia o reproducción del software en cualquier otro servidor o lugar con objeto de su posterior reproducción o redistribución.

El software sólo está garantizado, en su caso, de acuerdo con los términos del contrato de licencia, excluyéndose cualquier otra garantía.

13.  Seguridad

Todas las comunicaciones que realiza la app se llevan a cabo usando protocolo SSL (Secure Sockets Layer), firmado con certificado obtenido de una entidad certificadora autorizada. mediQuo se compromete, aplicando técnicas de encriptación y seudonimización y cifrado, a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados y se esfuerza en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos que dispone de sus usuarios, y se compromete a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Los datos son almacenados en el servidor aplicando las medidas de seguridad que serán como mínimo aquellas de nivel alto que se establecen en  la LOPDGDD para la protección de datos médicos.