En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.mediquo.com (en adelante EL PORTAL) es un dominio propiedad de MEDIPREMIUM SERVICIOS MEDICOS, S.L y que así mismo la APP “MEDIQUO PRO ” también es de su propiedad.
Éstos son los datos identificativos y de contacto de MEDIPREMIUM SERVICIOS MEDICOS, SL:
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DATOS IDENTIFICATIVOS |
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Domicilio social |
Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5 de Barcelona (08017) |
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Registro Mercantil |
Registro Mercantil de Barcelona. Tomo 38340, Folio 112, Hoja B322559. |
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Número de identificación fiscal |
NIF B64049604 |
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DATOS DE CONTACTO |
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Puedes contactar con mediQuo: |
Por mail: info@mediquo.com |
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Por asuntos de protección de datos: |
Por mail: dpo@mediquo.com o en la siguiente dirección: c/ Consell de Cent 286, 2on 1a - 08007 Barcelona |
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el PORTAL y la APP son propiedad de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio y/o a los servicios, atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.
Asimismo, los contenidos publicados en la web y app, su diseño gráfico, imágenes, bases de datos y código fuente son propiedad intelectual de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del PORTAL y APP y de los servicios que se prestan a través de ellos.
Mediquo Pro es una solución digital de comunicación en el entorno médico que se ofrece en modo SAAS (Software as a Service) y que consta de las siguientes plataformas:
Para el usuario , la solución digital ofrece al paciente la posibilidad de comunicarse de forma digital con su médico a través de la plataforma de la App mediQuo. Asimismo, el usuario accede a un servicio de chat médico las 24 horas del día, los 365 días del año para resolver consultas de salud puesta a disposición por mediQuo.
Para el usuario profesional de salud , la solución digital, ofrece al profesional la posibilidad de comunicarse usando la Aplicación mediQuo Pro de forma digital con su paciente, previa invitación del profesional a través de mediQuo Pro. Asimismo, el profesional, puede recibir recibir una compensación económica por el servicio prestado a través de MEDIPREMIUM, SERVICIOS MEDICOS SL (en adelante mediQuo ) por la resolución inmediata de consultas de salud realizadas por usuarios de mediQuo.
El acceso a este website o la descarga de la App (mediQuo y mediQuo Pro) es responsabilidad exclusiva de los usuarios. El simple acceso al PORTAL o la descarga de la App no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre la ENTIDAD y el usuario. Accediendo a él acepta las Condiciones de Uso que se describen a continuación . Los usuarios de mediQuo serán informados de cualquier actualización, ampliación o modificación que pudiera darse en nuestros servicios.
LEA DETENIDAMENTE LAS CONDICIONES DE MEDIQUO. LE RECORDAMOS QUE PARA PODER USAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE NUESTRA APP ES INDISPENSABLE QUE LAS HAYA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización de la plataforma mediQuo Pro SaaS y la App mediQuo Pro, en adelante APP de la compañía MEDIPREMIUM, SERVICIOS MEDICOS SL, en adelante mediQuo por parte del usuario profesional de salud, en adelante usuario profesional.
Se entenderá por usuario profesional toda persona profesional de la salud, que acceda, navegue, participe en los servicios de la plataforma mediQuo Pro a través de la APP, de conformidad con lo dispuesto a continuación.
Para poder acceder y utilizar el servicio ofrecido por mediQuo, el usuario profesional deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello, y en el caso de la APP haberse descargado previamente la aplicación informática.
Desde mediQuo se recomienda que la conexión sea segura y que se evite el uso de redes abiertas o wifi públicas. Asimismo, los dispositivos deberán ser compatibles con las aplicaciones y conexiones de mediQuo.
Aceptación de las condiciones generales de MangoPay
Mediquo pone a disposición de sus usuarios un servicio de cobros y citas con cobros que se gestionará mediante la plataforma de pagos de Mangopay. Los pagos a través de la plataforma se realizan de forma segura, siempre que tanto el profesional como el paciente hayan llevado a cabo el registro en mangopay y hayan aceptado los términos y condiciones del uso de la plataforma.
(Mangopay, propiedad de Leetchi Corp, sociedad domiciliada en 14 rue Aldringen, L-1118, Luxemburgo).
En todo caso, se informa a los Usuarios que mediquo no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Por lo tanto, los Usuarios que utilizan la plataforma Mangopay suscribirán un contrato con Mangopay en lo que respecta a los servicios de pago, del cual no forma parte mediquo y que se regirá por los términos y condiciones de contratación con Mangopay.
A pesar de lo indicado en el punto anterior, cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por Mangopay, deberá gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Dichas condiciones, podrán ser consultadas en el siguiente enlace: AQUI
Aceptación de las condiciones generales de OSIGU
Los usuarios de la plataforma de MEDIQUO aceptan que las recetas electrónicas obtenidas a través de la propia plataforma son administrados por PAYCODE ESP, SL (en adelante OSIGU), sociedad limitada constituida con CIF número B88282702, y domicilio social en la calle Suero de Quiñones 22, 28002 de Madrid, España.
Con la aceptación de estas condiciones generales, se aceptan de forma expresa las condiciones de OSIGU.
Dichas condiciones, podrán ser consultadas en el siguiente enlace: AQUI
Las presentes Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y mediQuo se presentan en castellano.
Las Condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española. En concreto, será de aplicación:
El usuario profesional de salud, a través de la APP accede a dos servicios diferenciados, el servicio de SaaS , una herramienta tecnológica para la comunicación entre el profesional y su paciente, y el Servicio de Asistencia Inmediata, un acceso donde el profesional a través de mediQuo se ofrece a responder consultas relacionadas con salud, que hagan los usuarios paciente a través de la App MediQuo para usuarios, a cambio de una compensación económica y con unos criterios de inmediatez y calidad acordados entre mediQuo y el usuario profesional de salud.
Servicio de SaaS
El usuario profesional, a través de esta plataforma de SaaS y la App mediQuo Pro le ofrece la posibilidad de comunicarse con sus propios usuarios pacientes, previa invitación por parte del profesional de salud usando la APP, a través de chat y videoconferencia, permitiendo intercambiar mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivo.
El usuario profesional podrá además introducir y guardar los datos de salud básicos dentro del perfil del usuario paciente -historial médico-, en el que se incluirá un apartado de antecedentes personales, alergias, enfermedades y medicación. Estos datos serán compartidos automáticamente con otros médicos y especialistas al servicio a los que el usuario paciente consulte, con el fin de que conozcan su perfil de salud, y que, a su vez, podrán modificarlos con la finalidad de corregir, completar y actualizar la información del usuario paciente.
Servicio de Asistencia Inmediata
El servicio permite a los usuarios pacientes que consultan a los profesionales obtener una mera orientación médica basándose en la información que haya sido facilitada por el usuario paciente. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, asistencia médica, ofrecimiento de recetas médicas o realización de tratamiento alguno, ni servicio de atención de urgencias médicas . Este servicio no es sustitutivo o complementario de los profesionales o centros médicos, por lo que si el usuario paciente se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato.
En contraprestación al servicio de asistencia inmediata, mediQuo ofrecerá una compensación económica por consulta contestada. La cuantía de la compensación será negociada entre el usuario profesional y mediQuo durante el registro del usuario profesional.
Servicio de pagos
Cómo agendar una cita paso a paso:
Cuando un profesional tenga la necesidad de agendar una cita a un paciente a través de mediquo, reservará fecha y hora, indicará un precio y enviará dicha cita al paciente que, a su vez, recibirá una notificación a través del chat de mediquo. Esta le permitirá acceder a una pantalla y ver todos los detalles de la cita recibida.
El paciente podrá pagar la cita antes o después de la misma. Una vez realizada la cita, el profesional deberá marcar la cita como “hecha”. En ese momento, si la cita fue pagada por el paciente, se realizará el pago al profesional en la cuenta bancaria introducida (ésta debe ser española), que recibirá en un plazo aproximado de 2-5 días, dependiendo de su banco. Si no se modifican los datos, se ingresarán todos los pagos que se reciban de forma automática en esa cuenta. La transferencia se realiza siguiendo la normativa SEPA, aunque algunos bancos pueden aplicar comisiones por este servicio. Dicha comisión no la ordena la plataforma de pago MangoPay por lo que cualquier cobro adicional deberá ser reclamado al banco.
En caso que el paciente no haya realizado aún el pago, se podrá reclamar el mismo al paciente y una vez pagado, se realizará la transferencia del importe de la cita a la cuenta bancaria del profesional. En el caso de no poder realizar el cobro al paciente, la cita se marcará como impagada.
En cumplimiento con el reglamento europeo contra el blanqueo de capital, fraude y financiamiento terrorista, actualmente es obligatorio identificarse para poder recibir pagos de citas y cobros realizados a través de mediquo. El procedimiento de verificación KYC (Know Your Customer) consiste en proporcionar una fotografía del documento identificativo del titular de la cuenta bancaria en la que el usuario quiere recibir los pagos. La validación se realizará a través del apartado habilitado para ello en la aplicación. Dicho apartado aparecerá disponible para el usuario profesional en el momento que tenga una cita con pago o un cobro asociado.
Los documentos válidos para verificar identidad son los siguientes, dependiendo de la nacionalidad del solicitante:
Una vez subidos los documentos, estos se trasladan a nuestra plataforma de pago Mangopay y se verifican en un plazo aproximado de 24 horas. Este proceso de validación se debe realizar una única vez por cada perfil. Mediquo no almacena los documentos identificativos de actividad económica de los usuarios en su base de datos, sino que únicamente actúa como intermediario para la validación de los mismos con la empresa responsable de procesar los pagos (Mangopay).
Mangopay tiene la obligación de conservar los documentos de identidad en cumplimiento de la normativa legal europea RGPD (Artículo 17 párrafo 3). Asimismo, Mangopay se rige también por la ley de Luxemburgo del 12 de noviembre de 2004 contra el lavado de capital y financiación terrorista. Dicha ley obliga también a conservar el documento de identidad de aquellos que reciban pagos online a través de su plataforma durante 5 años.
Servicio de receta electrónica
Para realizar una receta electrónica, el profesional deber[a] á validarse en la plataforma del proveedor, OSIGU. Este proceso puede variar dependiendo del país de origen del profesional, y dependerá de la legislación vigente en cada país. El proceso de validación puede consultarse en este link: https://www.osigu.com/privacy/index.html
Una vez validado, el profesional puede acceder a la creación de las recetas electrónicas desde la plataforma web de mediQuo PRO. El profesional deberá clicar en el botón de crear receta para acceder a la funcionalidad. El widget integrado se despliega para introducir la información del paciente que faltará, puesto que en función del país de origen del paciente, una parte de la información ya está pre registrada. Con toda la información introducida, el profesional puede proceder a expedir la receta.
La receta está disponible tanto para el profesional como para el paciente, y puede incluir tanto medicamentos como exámenes de laboratorio o exámenes de imagen.
Seguridad
Todos los pagos realizados utilizando el sistema de pagos de mediquo son seguros y están protegidos de forma tal que el dinero no se transferirá al profesional hasta que la cita no se haya celebrado o el paciente no haya realizado el pago.
Mediaciones
mediquo es una aplicación que actúa como mero intermediario entre el profesional y el comprador. mediquo no es responsable de los servicios realizados por los profesionales privados a través de su plataforma. mediquo no será en ningún caso responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los servicios y de las actividades de los usuarios y/o de terceros a través del servicio, así como tampoco será responsable de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.
Con carácter general, los servicios disfrutados o adquiridos a través de la aplicación de mediquo no pueden ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre profesional y paciente. Con carácter general, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a las transacciones realizadas a través de la aplicación de mediquo, salvo en aquellos casos en los que la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso, dicho derecho deberá hacerse valer directamente por el profesional frente al paciente, sin que mediquo pueda resultar en ningún caso responsable en el supuesto de incumplimiento por parte del profesional.
mediquo sólo reembolsará el precio siempre que la mediación haya sido evaluada por el único canal que ofrece mediquo para la mediación.
Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que toda la transacción se haya efectuado a través del chat de mediquo y que el servicio adquirido se ajuste a nuestras reglas de convivencia.
El usuario profesional tiene la obligación de ser veraz en la información que reclame mediQuo y proporcionar toda la información que mediQuo reclame para la verificación de su titulación y de su identificación como persona.
El usuario profesional se compromete a asegurar la confidencialidad de sus claves de acceso, quedando excluida mediQuo de toda responsabilidad que pueda derivarse del uso incorrecto o negligente del usuario profesional de sus claves.
mediQuo se reserva el derecho a denegar el registro y cerrar la cuenta del usuario profesional sin previo aviso por cualquier razón y en cualquier momento.
mediQuo también tiene el derecho de recopilar y revisar toda la información necesaria para garantizar la calidad del servicio que se presta.
En caso de que el médico preste servicio a los usuarios de mediQuo como perfil público para el servicio de Asistencia Inmediata , tendrá la obligación de responder cualquier en el tiempo máximo estipulado en su contrato y también tendrá la obligación de cerrar todas las consultas antes de ponerse ausente.
El estado de disponibilidad del usuario profesional se gestiona a través de la APP y permite al profesional indicar a mediQuo si se encuentra disponible o ausente. El usuario profesional solo está obligado a contestar las consultas según las condiciones establecidas, mientras la consulta haya entrado cuando estaba en estado “disponible”.
mediQuo se reserva el derecho a que cualquiera de los médicos o profesionales del servicio continúe cualquier consulta o seguimiento. mediQuo pone a disposición del usuario toda la información relevante y necesaria del perfil de sus especialistas: Nombre, especialidad y experiencia.
Realizada la consulta a nuestros especialistas por medio del chat, ya sea iniciada o bien retomada, el médico o especialista, le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad.
A través del chat médico, tanto el usuario como el médico o especialista podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambos.
mediQuo se reserva el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de los términos de las presentes Condiciones y/o de las condiciones del contrato de servicios mediQuo original que dan derecho al servicio.
El servicio ofrecido es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico. No será equivalente a una asistencia médica, una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. En caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de la plataforma no podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.
mediQuo no garantiza que la Información o contenidos que proporcione sea actual o exacta debido al constante avance y evolución de la medicina, y, además, al tratarse de un servicio con un carácter meramente orientativo y, en ningún caso asistencial, sin perjuicio de que mediQuo pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.
El usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de la plataforma con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen a mediQuo, otros usuarios o los médicos, así como con fines expresamente prohibidos en las presentes Condiciones.
la APP pone a disposición del usuario profesional la plataforma tecnológica SaaS y/o el acceso para la prestación de asistencia pero es responsabilidad del usuario profesional cualquier reclamación sobre el servicio prestado por él a través de la APP.
mediQuo no tiene ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de beneficios ni por ningún daño que pueda ser causado de forma directa, indirecta especial o accidental por parte del profesional a través de la APP.
El profesional tiene la obligación de responder siempre él/ella como persona y está prohibido que ceda su cuenta a terceros. La cuenta y uso de la plataforma es personal e intransferible.
El profesional es responsable de dar un servicio de calidad según los códigos deontológicos y bajo las leyes en las que se enmarca su actuación.
El profesional está limitado a dar servicio según un marco de salud. Cualquier uso, promoción o publicidad de productos que no estén bajo el marco de una prestación del servicio de salud y coordinación de este servicio, está prohibido sin la autorización expresa de mediQuo.
El profesional es responsable de tratar siempre al usuario paciente con educación. Cualquier falta de respeto por parte del profesional a los usuarios pacientes puede suponer la baja inmediata de la cuenta.
El profesional, sin la autorización expresa de mediQuo, tiene prohibido el uso, copia y explotación comercial de los datos recogidos que estén fuera del marco de actuación de la prestación del servicio de salud.
mediQuo no será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:
En particular y sin limitación, el usuario profesional no deberá:
En todo caso, el usuario profesional será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes Condiciones así como por los daños ocasionados a mediQuo por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de la plataforma.
Código Deontológico del Usuario Profesional:
Toda comunicación basada en el respeto y la educación beneficia el progreso de las relaciones sociales y/o profesionales, así como consolida la confianza de la personas y grupos implicados.
mediQuo manifiesta como de vital importancia, y el usuario profesional que acepta los presentes términos y condiciones así lo ratifica, desarrollar la interacción profesional-paciente bajo la premisa del mutuo respeto y educación en los mensajes que se intercambien.
Todo chat deberá respetar en todo momento y en cualquier ámbito los siguientes valores humanos: Integridad ética y moral; Respeto; Igualdad; No discriminación por razón de sexo, sexualidad, origen, nacionalidad, religión o creencias; Solidaridad; Tolerancia; Información; Veracidad y Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención; Confidencialidad.
El usuario profesional observará y respetará en todo momento las leyes, reglamentos, códigos de conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que opere.
En particular el usuario profesional se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.
mediQuo se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario profesional, una vez haya sido advertido previamente, no respete el presente código ético de actuación en las comunicaciones con los médicos.
mediQuo declara y garantiza ser titular exclusivo o, en su caso, ostentar título suficiente de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los contenidos, diseño gráfico y códigos, de la información escrita, los diseños gráficos, dibujos, archivos de imagen y de sonido, diseños fotográficos, etc., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, en cualquier forma, y en particular, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.
Asimismo, están protegidos por Ley los nombres comerciales, logotipos, marcas y en general todos los signos distintivos de cualquier clase contenidos en esta web y app. Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.
Queda prohibida, de acuerdo con la legislación vigente, la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de los contenidos obtenidos o accedidos de la plataforma.
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Última actualización: Marzo 2022