Protección de datos

1. Protección de Datos

mediQuo y el doctor o profesional usuario actúan cada unos como responsable del tratamiento de datos respecto de sus pertinentes finalidades, en el caso del médico prestar su servicio personal al usuario, y mediQuo ofrecer los servicios propios de su app.

Los datos de carácter personal de cualesquiera de los usuarios profesionales de la plataforma de mediQuo son almacenados en una base de datos propiedad de mediQuo, quien garantiza las medidas oportunas de índole técnica y organizativa para proteger la integridad y seguridad de la información personal aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica, con motivo del servicio que presta. Las medidas adoptadas serán como mínimo aquellas que vienen recogidas en la legislación aplicable referentes al nivel de seguridad alto.

Al contenido de los datos sólo tendrá acceso el personal médico y especialista de mediQuo así como los titulares de los datos personales (usuario) con la finalidad de prestarles el servicio de orientación médica que se ofrece a través de la plataforma. mediQuo no realizará comunicaciones de datos a terceros.

MEDIPREMIUM SERVICIOS MÉDICOS, SL (mediQuo) manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos, concretamente con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (en adelante, LOPDGDD) manteniendo conforme lo establecido en el artículo 31 de la referida Ley un registro de las actividades de tratamiento efectuadas bajo su responsabilidad, así como cada encargado lleva un registro de todas las categorías de tratamiento realizado por cuenta del responsable y se realizan los correspondientes Informes de Evaluación de impacto en aquellos supuestos que sea necesario para la correcta implementación de las medidas que correspondan..

mediQuo informa a sus usuarios profesionales que los datos de carácter personal que le sean facilitados con motivo de la presente contratación serán objeto de tratamiento automatizado y pasarán a formar parte de los ficheros titularidad de mediQuo, como responsable del fichero.

Información Básica

Responsable del Tratamiento de Datos

MEDIPREMIUM SERVICIOS MÉDICOS, S.L. (en adelante, mediQuo)

Delegado de Protección de Datos

puedes ponerte en contacto con nuestro DPO para ejercer tus derechos reconocidos en la normativa de protección de datos a través de correo electrónico: dpo@mediquo.com o en la siguiente dirección: c/ Consell de Cent 286, 2on 1a - 08007 Barcelona

Fines del Tratamiento

-Para prestar los servicios de chat médico

-Para investigar, analizar, desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece.

-Para detectar e investigar fraudes, otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestros “Términos de Uso”.

-Con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios.

-Para realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio.

-Para comunicaciones promocionales y ofertas relativas al servicio que ofrece.

Legitimación del Tratamiento de Datos

-Consentimiento del usuario

-Interés legítimo

Encargados del Tratamiento

-Empresas del grupo Medipremium Servicios Médicos S. L.

- Aquellas herramientas que mediQuo ha contratado para ayudarle en la prestación de servicios.

Derechos de los Usuarios

Los usuarios pueden acceder a sus datos, rectificarlos, modificarlos, cancelarlos, suprimirlos, oponerse a su tratamiento, revocarlos, limitarlos y ejercer la portabilidad sobre los mismos. El procedimiento y requisitos se detalla en la información adicional.

I. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos que usted nos facilita? ¿Quién es el Delegado de protección de datos?

El responsable del tratamiento de datos es MEDIPREMIUM SERVICIOS MÉDICOS, S.L., con NIF B64049604. Nuestra sede está en la Calle Milanesat 25­-27 Planta 5, Barcelona. Podrás dirigirte a nosotros a través de  correo electrónico a info@mediquo.com.

Además, en el caso de que tengas alguna duda, consulta o bien quieres ejercitar alguno de los derechos que la normativa de protección de datos reconoce a sus titulares podrás ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) a través de correo electrónico dirigiéndote a dpo@mediquo.com.

II. ¿Qué información recopila mediQuo?

a) Información facilitada directamente por el Usuario:

mediQuo recopila y almacena cierta información que el Usuario facilita y comparte:

Datos recogidos durante el registro: La información que el usuario facilita para convertirse en miembro de mediQuo PRO. Son los datos identificativos, como el número de teléfono y el email, y datos personales: nombre y apellidos.

Datos profesionales recogidos durante el registro o en un momento posterior. El usuario facilita esta información para ser validado como miembro de mediQuo PRO. Son datos de carácter profesional como la profesión, número de colegiado, fotografía de un título profesional válido.

Datos identificativos recogidos durante el registro o en un momento posterior: Imagen del Documento de identidad y selfie. El usuario facilita estos datos para su identificación y para poder llevar a cabo la doble identificación del usuario.

Datos de chats: mediQuo registra todos los chats entre un usuario y un profesional de la salud con la finalidad de que puedan ser consultados en un momento posterior por otro profesional que esté debidamente legitimado.

b) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:

Datos de la aplicación y del dispositivo: mediQuo almacena los datos del dispositivo de conexión que el Usuario utiliza para acceder a los servicios.

Estos son: Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil, información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo, el clickstream completo de localizadores de recursos Uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora, el número de “cookie” del Usuario, el historial de navegación y las preferencias del Usuario.

Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Web de mediQuo  a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), mediQuo  recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de MEDIPREMIUM.

III. ¿Con qué finalidad se recopilan los datos?

1.- mediQuo utiliza los datos que recopila de sus usuarios profesionales para poder validar sus perfiles profesionales y darles acceso a la plataforma de telemedicina. En particular se informa al usuario que consiente expresamente al aceptar las presentes Condiciones que mediQuo accederá a sus datos profesionales para validarlos con los colegios profesionales de las diferentes especialidades. A la vez, se informa al usuario profesional que todas las conversaciones que mantenga con sus pacientes a través de mediQuo, podrán ser consultadas por otros profesionales que tambien estén atendiendo a dicho paciente.

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Mediquo se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales.

2.- mediQuo también utiliza la información para investigar y analizar cómo optimizar sus servicios y para el desarrollo y mejora de las características del servicio que ofrece. La base legal para el tratamiento de estos datos es el interés legítimo.

3.- mediQuo también puede utilizar la información de los usuarios con el propósito de detectar e investigar fraudes, actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestros “Términos de Uso”. La base legal para el tratamiento de estos datos es el interés legítimo.

4.- Internamente, mediQuo utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la App y la Web de mediQuo con el fin de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos.La base legal para el tratamiento de estos datos es el interés legítimo.La base legal para el tratamiento de estos datos es el interés legítimo.

5.- Asimismo, mediQuo podrá utilizar los datos personales que el Usuario le facilita para realizar comunicaciones vía llamada telefónica, correo electrónico, mensajes push, pop up y/o enviar SMS al usuario acerca de la operativa del servicio y/o realización de encuestas de satisfacción acerca del mismo dato con la finalidad de corregir y completar la información.

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Mediquo se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales.

6.- Por otro lado, mediQuo, con el consentimiento del Usuario, podrá realizar llamadas telefónicas y enviar a los Usuarios, vía correo electrónico, mensajes push, pop up y/o SMS, mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece. Si el Usuario desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, podrá en cualquier momento, marcar el link de dejar de recibirlas que aparecerá en dichas comunicaciones, y consecuentemente, mediQuo cesará inmediatamente en el envío de la citada información. datos con la finalidad de corregir y completar la información.

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Mediquo se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales.

7.- mediQuo se compromete a no recabar información innecesaria sobre sus clientes o usuarios, a tratar con diligencia la información de carácter personal que le puedan facilitar y a cumplir en cualquier fase del tratamiento de los datos con la obligación de guardar el secreto debido.

8.- Los datos de los Usuarios de mediQuo se almacenan en servidores situados en Europa. mediQuo manifiesta que dichos servidores cumplen con la legislación aplicable en materia de Protección de Datos y con los compromisos expuestos en la Presente Política de Privacidad de Datos.

IV. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

mediQuo conservará los datos de los usuarios profesionales mientras esté prestando sus servicios (y, siempre que éste no haya solicitado la baja o cancelación de los mismos) y hasta 12 años desde la última conexión del usuario profesional.

En el caso de que el usuario profesional revoque el consentimiento para el tratamiento de sus datos o bien solicite la cancelación de los mismos (y siempre que disponga de dicho derecho de acuerdo con la normativa), mediQuo procederá a bloquearlos y sólo los conservará durante los plazos necesarios conforme a la normativa vigente.

V. ¿Comparte mediQuo la información que recopila con terceros?

No, salvo en en los siguientes supuestos: de

VI. Acceso al Historial Médico y chat por parte del usuario paciente y otros usuarios profesionales

El usuario profesional acepta expresamente que el usuario paciente pueda disponer del Historial Médico y los chats históricos generados entre usuario profesional y usuario paciente para que otros usuarios profesionales puedan consultarlos, previa autorización del paciente usuario, a fin de poder garantizar la correcta prestación del servicio médico.

Cuando se elabore un informe médico, el sistema le recordará que dicho informe será compartido con los usuarios profesionales que cuenten con la autorización previa del usuario paciente para el acceso a dicha información.

VII. ¿Qué derechos tienen los usuarios profesionales?

mediQuo da al usuario profesional acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus operaciones en la App para que pueda ver, y en ciertos casos, actualizar dicha información.

Todo usuario profesional podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente.

La información y datos facilitados por el usuario profesional estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario profesional y podrán ser modificados por él a través de la opción editar perfil.

El Usuario tiene sobre Mediquo y podrá, por tanto, ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD:

      Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si Mediquo está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que Mediquo haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.

      Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.

      Derecho de supresión ("el derecho al olvido"): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.

      Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.

      Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.

      Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de Mediquo.

      Derecho a no ser a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.

Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia "RGPD-App.mediquo", especificando:

      Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.

      Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.

      Domicilio a efecto de notificaciones.

      Fecha y firma del solicitante.

      Todo documento que acredite la petición que formula.

Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico:

Dirección postal:                      

C/ Milanesat nº25-27 Planta 5ª                      

08017 Barcelona                    

Correo electrónico: dpo@mediquo.com

El ejercicio de estos derechos es totalmente gratuito. Una vez mediQuo reciba la petición la analizará que se haya aportado toda la información necesaria para su trámite así como la legitimidad y pertinencia de la petición.

En caso que no sea pertinente o que, por el supuesto concreto, no pueda concederse el ejercicio del derecho solicitado lo comunicará al interesado a los efectos que pueda interponer las reclamaciones correspondientes.

El ejercicio de los derechos se realizará siempre dentro de los plazos establecidos legalmente, salvo que por problemas técnicos cuya resolución esté fuera de nuestro alcance no puedan llevarse a cabo. En cualquier caso, el usuario recibirá una notificación al respecto

VIII. ¿Cómo protegemos los datos de los usuarios?

MediQuo ha adoptado las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y en todo caso, aplicará las medidas de seguridad de nivel alto que se recogen en el RLOPD.

Los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros sin autorización previa por parte del titular de los mismos.

Asimismo MediQuo informa a los usuarios que tienen derecho a ejercitar ante la Agencia Española de Protección de Datos, como Autoridad de Control competente en materia de Protección de Datos, el ejercicio de la tutela efectiva de los derechos aquí reconocidos.

2. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación del estado español vigente y la lengua utilizada será el castellano. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales españoles que correspondan para la resolución de los litigios que pudieran derivarse de su ejecución o interpretación.

3. Contacto

Si necesita ponerse en contacto con nosotros, puede escribirnos al domicilio de la empresa indicado en las presentes Condiciones, o enviarnos un correo electrónico info@mediquo.com.

Última modificación: 7 agosto 2020