TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELEMEDICINA DE MEDIQUO
Versión consolidada para revisión jurídica
Fecha de actualización: 23 de julio de 2026
AVISO IMPORTANTE
mediQuo facilita y, según el servicio, organiza o presta servicios sanitarios a distancia mediante profesionales sanitarios debidamente titulados y habilitados. La telemedicina no resulta adecuada para todas las situaciones clínicas. En caso de urgencia, riesgo vital o síntomas graves, el usuario debe contactar inmediatamente con el número oficial de emergencias del país en el que se encuentre o acudir al servicio de urgencias más próximo.
Cuando la plataforma se ponga a disposición del usuario en el marco de los servicios de una Empresa y/o Aseguradora, la presencia de la marca o logotipo de dicha Empresa y/o Aseguradora junto al de mediQuo responderá a una finalidad informativa y no alterará el hecho de que mediQuo es el operador de la plataforma, sin perjuicio de los roles que correspondan a mediQuo, la Aseguradora y/o al facultativo que atienda al usuario en cada caso.
La plataforma y los servicios identificados con la marca mediQuo son operados por MEDIPREMIUM SERVICIOS MÉDICOS, S.L., con CIF B64049604 y domicilio social en C/ Milanesat 25-27, 5.ª planta, 08017 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 38340, folio 112, hoja B-322559.
A efectos de estos Términos, MEDIPREMIUM SERVICIOS MÉDICOS, S.L. será denominada “mediQuo”.
El usuario podrá contactar con mediQuo mediante el correo electrónico info@mediquo.com o a través de los canales de soporte indicados en la aplicación. Las comunicaciones relativas al ejercicio de derechos en materia de protección de datos deberán dirigirse a dpo@mediquo.com.
Lea detenidamente las presentes condiciones de mediQuo. El tratamiento de sus datos personales se regirá por la Política de Privacidad de mediQuo, que se encuentra disponible de forma permanente y fácilmente accesible en la propia plataforma.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. Estos términos y condiciones generales (los “Términos”) regulan el acceso, registro y utilización de las aplicaciones, páginas web, portales, interfaces, canales de comunicación y demás soluciones tecnológicas operadas bajo la marca mediQuo, así como, cuando corresponda, la prestación de servicios sanitarios mediante telemedicina a través de dichas soluciones.
1.2. Los Términos son aplicables tanto a los usuarios que accedan directamente a un servicio ofrecido por mediQuo como a aquellos cuyo acceso sea facilitado o financiado por una aseguradora, empresa, mutua, administración pública, entidad sanitaria, colegio profesional u otra organización contratante.
1.3. Las condiciones particulares del servicio, la información mostrada durante el proceso de alta, contratación o reserva, la política de privacidad, la política de cookies y, cuando proceda, los consentimientos asistenciales específicos complementan estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares respecto del servicio concreto, sin perjuicio de los derechos imperativos del usuario.
1.4. El acceso o uso del servicio implica que el usuario ha leído y acepta estos Términos. Cuando el usuario actúe en nombre de un menor de edad o de una persona legalmente representada, declara disponer de facultades suficientes para hacerlo.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
2.1. mediQuo es una plataforma digital especializada en la organización y prestación de servicios de telemedicina.
2.2. Dependiendo del servicio contratado, mediQuo podrá actuar:
a) como prestador directo de la asistencia sanitaria, mediante profesionales sanitarios debidamente habilitados; o
b) como proveedor de infraestructura tecnológica para que una entidad sanitaria tercera o un profesional sanitario preste sus propios servicios, en cuyo caso dicha entidad o profesional será responsable del tratamiento y mediQuo actuará como encargado por su cuenta conforme al artículo 28 del RGPD.
2.3. En cada modalidad se determinará la entidad responsable de la prestación asistencial y del tratamiento de los datos personales, de conformidad con la información facilitada al usuario, la política de privacidad y los acuerdos aplicables.
2.4. mediQuo no se presenta como centro sanitario físico ni dispone de instalaciones abiertas al público para la realización presencial de actos médicos. La asistencia regulada por estos Términos se presta a distancia, sin perjuicio de las derivaciones a recursos presenciales que puedan resultar necesarias.
3. DEFINICIONES
A efectos de estos Términos:
a) “Usuario” o “Paciente”: persona que utiliza la plataforma o recibe un servicio sanitario a través de ella. Cuando proceda, incluye a su representante legal.
b) “Profesional sanitario”: médico, psicólogo sanitario, profesional de enfermería, nutricionista, fisioterapeuta u otro profesional legalmente habilitado que presta asistencia a través de mediQuo dentro de su ámbito competencial.
c) “Telemedicina” o “asistencia a distancia”: prestación de servicios sanitarios mediante videollamada, llamada telefónica, mensajería, chat, intercambio de imágenes o documentos, monitorización remota u otras tecnologías de comunicación.
d) “Consulta”: interacción asistencial entre el paciente y un profesional sanitario, ya sea síncrona o asíncrona.
e) “Episodio asistencial”: conjunto de interacciones, registros, documentos y actuaciones clínicas vinculadas a un mismo motivo de consulta o proceso asistencial.
f) “Entidad contratante”: tercero que contrata, financia, organiza o facilita el servicio para sus asegurados, empleados, colegiados, pacientes, ciudadanos u otros colectivos.
g) “Plataforma”: conjunto de aplicaciones, páginas web, portales, APIs, integraciones, interfaces y sistemas tecnológicos operados o autorizados por mediQuo.
4. ÁMBITO TERRITORIAL
4.1. Los servicios podrán prestarse a usuarios situados en distintos países, siempre que ello resulte legalmente posible y compatible con la modalidad contratada.
4.2. La asistencia sanitaria será realizada por profesionales debidamente habilitados conforme a la normativa aplicable al lugar desde el que ejerzan, al territorio en el que se preste el servicio o a ambos, según corresponda.
4.3. Determinados servicios podrán ser prestados por profesionales españoles a usuarios situados fuera de España cuando la finalidad del servicio esté vinculada a España y ello resulte legalmente procedente, como puede ocurrir con ciertos certificados o documentos requeridos para residir, estudiar o realizar trámites en España.
4.4. La disponibilidad de especialidades, recetas, certificados, pruebas, informes o tratamientos puede variar según el país, la normativa local y la habilitación del profesional.
5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
5.1. Dependiendo del servicio contratado, especialidad, país, disponibilidad profesional y circunstancias clínicas, podrán ofrecerse, entre otras, las siguientes prestaciones:
a) valoración clínica y orientación diagnóstica;
b) diagnóstico cuando sea clínicamente posible y legalmente procedente;
c) recomendaciones terapéuticas y de autocuidado;
d) prescripción farmacológica y emisión de receta electrónica;
e) solicitud o recomendación de pruebas diagnósticas;
f) emisión de informes médicos o asistenciales;
g) derivación a atención presencial, urgencias u otros profesionales;
h) seguimiento clínico;
i) segunda opinión;
j) atención psicológica, nutricional, de enfermería u otras prestaciones sanitarias;
k) revisión e interpretación de documentos, imágenes o resultados clínicos;
l) telemonitorización y acompañamiento asistencial.
5.2. La disponibilidad de cada prestación dependerá del alcance del servicio, la especialidad, la normativa aplicable, el criterio del profesional y las posibilidades de una atención a distancia. El hecho de que una funcionalidad exista técnicamente no obliga al profesional a utilizarla cuando no resulte clínicamente apropiada.
5.3. mediQuo podrá prestar el servicio directamente al usuario o en colaboración con una entidad contratante. En determinados casos, la entidad contratante podrá definir criterios de elegibilidad, coberturas, copagos, horarios, número de consultas, especialidades disponibles o procedimientos administrativos.
6. NATURALEZA DE LA TELEMEDICINA
6.1. La telemedicina es una modalidad de asistencia sanitaria que permite realizar actos clínicos sin presencia física simultánea del paciente y del profesional.
6.2. Una consulta remota puede constituir un acto sanitario completo cuando la información disponible permita una valoración suficiente. En otros casos, tendrá carácter complementario, de seguimiento, de triaje o de apoyo a una atención presencial.
6.3. La idoneidad de la telemedicina se valorará atendiendo al motivo de consulta, la información aportada, la calidad de la comunicación, la disponibilidad de pruebas o exploraciones y el criterio profesional.
6.4. El paciente acepta que una consulta remota presenta limitaciones respecto de una visita presencial, especialmente por la imposibilidad de realizar determinadas exploraciones físicas, pruebas inmediatas o procedimientos. Estas limitaciones pueden impedir alcanzar un diagnóstico concluyente o exigir una derivación.
6.5. El profesional podrá interrumpir, aplazar o reconducir la consulta cuando considere que la modalidad a distancia no ofrece garantías suficientes.
7. PROFESIONALES SANITARIOS Y AUTONOMÍA CLÍNICA
7.1. Los actos sanitarios son realizados por profesionales que deben mantener vigentes las titulaciones, colegiación, habilitaciones y seguros de responsabilidad civil profesional exigibles.
7.2. Los profesionales actúan con plena autonomía técnica y de criterio clínico, conforme a la lex artis, la normativa sanitaria, sus obligaciones deontológicas y la información disponible en cada caso.
7.3. mediQuo proporciona la infraestructura tecnológica, la organización operativa, los sistemas de agenda, soporte, seguridad, documentación, trazabilidad y control de calidad. Estas funciones no sustituyen ni condicionan indebidamente el juicio clínico del profesional.
7.4. Ninguna información comercial, algoritmo, protocolo, indicador de rendimiento o herramienta tecnológica podrá obligar a un profesional a emitir un diagnóstico, prescripción o recomendación contraria a su criterio.
7.5. mediQuo verifica razonablemente la documentación profesional y puede realizar controles de calidad, auditorías asistenciales, revisiones de trazabilidad y seguimiento de indicadores, respetando la autonomía clínica y la confidencialidad.
8. REGISTRO, IDENTIDAD Y MENORES
8.1. Para acceder a determinadas prestaciones será necesario crear una cuenta, identificarse mediante un sistema de la entidad contratante o completar un proceso de verificación.
8.2. El usuario se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados. La suplantación de identidad, el uso de datos de terceros sin autorización o la aportación deliberada de información falsa podrá ocasionar la suspensión del acceso.
8.3. Las credenciales son personales e intransferibles. El usuario debe custodiar sus contraseñas, códigos de acceso y dispositivos y comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.
8.4. mediQuo podrá solicitar documentos o verificaciones adicionales cuando sean necesarios para confirmar la identidad, edad, representación, elegibilidad o cobertura del usuario.
8.5. No se prestarán servicios sanitarios a menores de edad sin la intervención de quien ostente su patria potestad, tutela o representación legal. mediQuo podrá solicitar la documentación acreditativa correspondiente. Cuando así se acuerde con una entidad contratante, la verificación de la condición o identidad del menor podrá corresponder a dicha entidad, en los términos previstos en la política de privacidad y en las condiciones particulares.
9. RESERVA, ACCESO Y DESARROLLO DE LAS CONSULTAS
9.1. Las consultas podrán ser inmediatas, programadas o asíncronas. La información mostrada al reservar indicará, cuando proceda, especialidad, duración estimada, profesional, precio, copago y condiciones de cancelación.
9.2. El usuario deberá conectarse puntualmente, disponer de conexión suficiente, cámara y micrófono cuando sean necesarios, y encontrarse en un entorno que permita una comunicación privada y segura.
9.3. Si el usuario no se conecta, no responde o no dispone de condiciones técnicas mínimas, la consulta podrá considerarse no realizada por causa imputable al usuario, conforme a las condiciones particulares.
9.4. La duración anunciada es orientativa. El profesional podrá finalizar la consulta cuando considere completada la actuación prevista o prolongarla cuando el servicio y la disponibilidad lo permitan.
9.5. El usuario debe informar al profesional del país o territorio desde el que se conecta cuando sea relevante, ya que la capacidad para prescribir, emitir documentos o prestar determinados servicios puede depender de la jurisdicción.
10. INFORMACIÓN CLÍNICA Y DEBERES DEL PACIENTE
10.1. El profesional basa su valoración en la información aportada y en los datos disponibles. La omisión, ocultación o falsedad de información puede comprometer la seguridad y limitar la responsabilidad del profesional y de mediQuo respecto de las consecuencias directamente derivadas de dicha conducta.
10.2. El paciente deberá seguir las indicaciones de seguridad, leer los informes y recetas, verificar la pauta prescrita y solicitar aclaraciones cuando tenga dudas.
10.3. El paciente no debe compartir medicamentos, alterar dosis por iniciativa propia ni utilizar recetas o informes para fines distintos de los asistenciales o administrativos legítimos.
10.4. El usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso. No se tolerarán amenazas, acoso, discriminación, contenido sexual no clínicamente justificado, grabaciones no autorizadas ni uso fraudulento del servicio.
11. CONSENTIMIENTO PARA LA ASISTENCIA A DISTANCIA
11.1. Antes de iniciar la consulta se facilita al paciente información sobre la naturaleza, los beneficios, los riesgos y las limitaciones de la asistencia a distancia. Al iniciar la consulta, el paciente presta su consentimiento para recibir asistencia mediante telemedicina. El consentimiento queda registrado, con indicación de la fecha y de la versión de la información facilitada.
11.2. El consentimiento comprende el uso de los medios de comunicación necesarios, el registro de la información clínica, la emisión de documentos asistenciales y la posible derivación a atención presencial.
11.3. El paciente podrá retirar su consentimiento antes o durante la consulta. La retirada no afectará a la licitud de las actuaciones ya realizadas ni impedirá conservar la documentación exigida legalmente.
11.4. Determinados procedimientos, tratamientos o servicios podrán requerir un consentimiento informado adicional y específico. El profesional informará cuando proceda.
12. DIAGNÓSTICO, TRATAMIENTO Y DERIVACIÓN
12.2. Cuando no sea posible concluir un diagnóstico, el profesional podrá indicar medidas provisionales, solicitar información adicional, recomendar pruebas, programar seguimiento o derivar al paciente.
12.3. La ausencia de diagnóstico definitivo no significa que la consulta carezca de valor asistencial ni da derecho por sí sola a devolución, siempre que el servicio se haya prestado correctamente.
12.4. Las recomendaciones y tratamientos deben interpretarse en el contexto concreto de la consulta y no sustituyen revisiones posteriores cuando estén indicadas.
12.5. El profesional podrá recomendar atención presencial por razones clínicas, legales, de seguridad o de calidad. El paciente es responsable de seguir dicha derivación.
13. PRESCRIPCIÓN Y RECETA ELECTRÓNICA
13.1. La prescripción de medicamentos corresponde exclusivamente al profesional, quien decidirá si resulta indicada, segura y legalmente posible.
13.2. No existe derecho automático a obtener una receta. El profesional puede negarse a prescribir, limitar la cantidad, excluir determinados medicamentos o exigir una valoración presencial, documentación o pruebas previas.
13.3. En España, las recetas electrónicas podrán emitirse mediante plataformas homologadas como REMPE®, cuando resulte aplicable. En otros países podrán utilizarse soluciones tecnológicas propias o de terceros compatibles con la normativa local.
13.4. La validez, dispensación, formato y aceptación de la receta dependen de la normativa y de los sistemas disponibles en cada territorio.
13.5. Algunos medicamentos, productos o tratamientos están sujetos a restricciones especiales y pueden no ser prescritos mediante telemedicina.
13.6. El paciente debe comprobar sus datos, la medicación, dosis, duración y advertencias. Ante cualquier discrepancia deberá contactar con el servicio antes de iniciar el tratamiento.
13.7. La decisión final de dispensación corresponde a la oficina de farmacia conforme a la normativa aplicable.
14. PRUEBAS DIAGNÓSTICAS, DERIVACIONES E INFORMES
14.1. El profesional podrá recomendar o solicitar las pruebas diagnósticas que considere clínicamente indicadas, que el paciente deberá realizar en el centro o proveedor que corresponda. La inclusión de dichas pruebas en el servicio contratado, su financiación y su autorización se regirán por lo previsto en la cláusula 14.2 y en las condiciones particulares, y la posibilidad de emitir la solicitud podrá variar según el territorio conforme a la cláusula 4.4. .
14.2. La realización, financiación o autorización de una prueba puede depender de una entidad contratante, un centro externo o las condiciones de cobertura del paciente.
14.3. Los informes clínicos reflejan la información disponible y la valoración realizada en la fecha de la consulta. No garantizan la evolución posterior ni sustituyen documentos oficiales específicos que requieran exploración presencial, homologación o requisitos adicionales.
14.4. mediQuo no garantiza que terceros acepten un informe, justificante, receta, derivación o solicitud de prueba cuando la decisión corresponda a dichos terceros.
14.5. La interpretación de resultados deberá realizarse por un profesional. El paciente no debe extraer conclusiones clínicas únicamente a partir de valores aislados.
15. HISTORIA CLÍNICA Y DOCUMENTACIÓN ASISTENCIAL
15.1. Las consultas podrán generar registros clínicos, informes, anotaciones, recetas, documentos aportados por el paciente, resultados, comunicaciones y trazas de actividad que integrarán el episodio asistencial.
15.2. Cuando mediQuo preste directamente la asistencia sanitaria, actuará como responsable de la historia clínica generada durante dicha asistencia.
15.3. Cuando mediQuo sea utilizada exclusivamente como plataforma tecnológica por una entidad sanitaria tercera, dicha entidad será responsable de la asistencia sanitaria y, cuando corresponda, de la historia clínica, actuando mediQuo como encargado del tratamiento de acuerdo con la política de privacidad y los acuerdos aplicables.
15.4. La información se conservará en sistemas alojados en infraestructuras tecnológicas ubicadas en la Unión Europea, incluidos servicios de Amazon Web Services en Europa, sin perjuicio del uso de proveedores autorizados y de las transferencias internacionales realizadas con las garantías legalmente exigibles.
15.5. El informe clínico generado en la plataforma constituye un elemento esencial de documentación y trazabilidad del acto asistencial.
15.6. La conservación se realizará durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria aplicable y durante el tiempo necesario para la asistencia, continuidad, seguridad, defensa de reclamaciones y cumplimiento de obligaciones.
15.7. La historia clínica no deberá alterarse o eliminarse cuando exista una obligación legal de conservación, aunque el usuario solicite la baja de la plataforma.
16. SERVICIOS CONTRATADOS POR TERCEROS
16.1. Cuando una entidad contratante facilite el acceso al usuario beneficiario, ésta podrá comprobar la condición de beneficiario, gestionar autorizaciones y recibir información administrativa o asistencial en la medida permitida por la ley y descrita en la política de privacidad.
16.2. La entidad contratante podrá establecer límites de uso, copagos, horarios, especialidades, duración, criterios de inclusión o canales de acceso.
16.3. mediQuo no responde de decisiones de cobertura, reembolso, elegibilidad o autorización que correspondan a la entidad contratante.
16.4. La finalización de la relación entre el usuario y la entidad contratante puede implicar la pérdida de acceso al servicio, sin perjuicio de la conservación y acceso a la documentación clínica conforme a la normativa.
16.5. Las decisiones clínicas continuarán correspondiendo al profesional sanitario, aunque el servicio sea financiado u organizado por un tercero.
17. COMUNICACIÓN DE DATOS A LAS ASEGURADORAS
17.1. Cuando la plataforma se ponga a disposición del usuario en el marco de los servicios de una Aseguradora, y la atención sea prestada por facultativos del cuadro médico de la Aseguradora y resulte necesario para la gestión de la prestación cubierta por la póliza o para la facturación del servicio, mediQuo podrá transmitir a la Aseguradora, por instrucción del responsable que corresponda, los datos de actividad estrictamente necesarios para dicha finalidad.
17.2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de otros accesos o comunicaciones que puedan resultar necesarios para la prestación del servicio, para el cumplimiento de obligaciones legales o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, en los términos previstos en la Política de Privacidad.
18. URGENCIAS Y SITUACIONES NO APTAS PARA TELEMEDICINA
18.1. mediQuo no es un servicio de emergencias ni garantiza una respuesta adecuada ante situaciones de riesgo vital.
18.2. Ante síntomas potencialmente graves, el usuario debe contactar con el número oficial de emergencias del país en el que se encuentre o acudir de inmediato al servicio de urgencias más próximo.
18.3. El usuario no debe esperar la respuesta de un chat, mensaje o consulta programada cuando exista una posible urgencia.
18.4. Si durante una consulta el profesional detecta riesgo, podrá indicar atención urgente, solicitar que se contacte con emergencias o adoptar otras medidas permitidas por la ley.
19. SALUD MENTAL Y RIESGO PARA LA SEGURIDAD
19.1. Los servicios de psicología o psiquiatría a distancia están sujetos a las mismas limitaciones generales y a las particulares de la situación clínica.
19.2. Cuando exista riesgo de suicidio, autolesión, violencia, descompensación grave o incapacidad para garantizar la seguridad, el profesional podrá recomendar o activar recursos presenciales o de emergencia.
19.3. En los supuestos permitidos legalmente, podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios a servicios de emergencia, autoridades o personas de apoyo para proteger intereses vitales del paciente o de terceros.
20. IMÁGENES, DOCUMENTOS Y CONTENIDOS APORTADOS
20.1. El usuario podrá aportar fotografías, vídeos, audios, informes, resultados u otros documentos cuando la plataforma lo permita.
20.2. El usuario declara que está legitimado para aportar dichos contenidos y que no vulneran derechos de terceros.
20.3. Las imágenes deben tener calidad suficiente y corresponder al paciente atendido. El profesional puede solicitar nuevas imágenes o una valoración presencial.
20.4. No deben enviarse contenidos innecesarios, ofensivos, ilícitos o ajenos a la finalidad asistencial.
20.5. Los contenidos aportados podrán incorporarse a la documentación clínica y conservarse conforme a los plazos aplicables.
21. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y HERRAMIENTAS DE APOYO
21.1. mediQuo podrá utilizar herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial, reconocimiento de voz y procesamiento automático del lenguaje para asistir en tareas como la transcripción de consultas, elaboración de borradores de documentación clínica, clasificación de información, traducción, control de calidad y mejora de la experiencia de usuario.
21.2. Estas herramientas tienen carácter auxiliar y no sustituyen al profesional sanitario en la toma de decisiones clínicas.
21.3. Cuando una herramienta participe en la preparación de documentación clínica, el profesional deberá revisar, corregir y validar el contenido relevante antes de su incorporación definitiva.
21.4. Los proveedores tecnológicos utilizados deberán estar sujetos a contratos de tratamiento de datos y a obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad.
21.5. mediQuo no autoriza a dichos proveedores a utilizar los datos personales para fines propios, marketing o entrenamiento de modelos, salvo que exista una base jurídica válida y una información específica al usuario.
21.6. No se garantiza que las herramientas automatizadas sean infalibles. El usuario debe comunicar cualquier error que detecte en su documentación.
22. GRABACIONES Y TRANSCRIPCIONES
22.1. Determinados servicios podrán utilizar grabación temporal, procesamiento de audio o transcripción en tiempo real para generar documentación clínica, facilitar funciones asistenciales o realizar controles de calidad, siempre que exista base jurídica suficiente. mediQuo informará al usuario de la grabación con carácter previo.
22.2. La transcripción resultante podrá ser conservada por mediQuo en sus propios sistemas alojados en la Unión Europea, conforme a la finalidad asistencial, los plazos aplicables y la política de privacidad.
22.3. El proveedor especializado de reconocimiento de voz podrá procesar datos por cuenta de mediQuo o como subencargado, sujeto a un contrato de tratamiento de datos y a las garantías aplicables a las transferencias internacionales.
22.4. El usuario no podrá grabar, difundir o publicar una consulta sin informar y obtener las autorizaciones legalmente necesarias.
23. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
23.1. El tratamiento de datos personales se regirá por la política de privacidad aplicable al servicio y por la normativa de protección de datos.
23.2. Los datos de salud son categorías especiales y se tratarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y con medidas reforzadas de seguridad.
23.3. Dependiendo del modelo, mediQuo podrá actuar como responsable del tratamiento o como encargado por cuenta de una entidad sanitaria contratante o del profesional sanitario responsable de la asistencia, según se identifique en cada caso. La política de privacidad identificará los roles, finalidades, destinatarios y vías de ejercicio de derechos.
23.4. Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, profesionales sanitarios, entidades contratantes y otros colaboradores autorizados cuando resulte necesario y se hayan establecido las garantías correspondientes.
23.5. Cuando resulte necesario utilizar proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o con acceso desde terceros países, mediQuo adoptará las garantías previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, incluyendo, cuando proceda, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
23.6. El usuario deberá evitar compartir datos de terceros salvo que sea necesario y esté autorizado.
24. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
24.1. mediQuo aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información.
24.2. Ningún sistema es completamente invulnerable. El usuario acepta los riesgos inherentes a las comunicaciones electrónicas y debe colaborar aplicando medidas razonables de seguridad.
24.3. El usuario no debe acceder desde dispositivos comprometidos, redes inseguras o entornos que permitan a terceros visualizar o escuchar información clínica.
24.4. Cualquier sospecha de acceso indebido, pérdida de dispositivo, suplantación o incidente deberá comunicarse inmediatamente.
25. DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO
25.1. mediQuo procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni ausencia absoluta de errores.
25.2. El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallos de terceros, redes de telecomunicaciones, fuerza mayor, ciberataques u otras circunstancias.
25.3. mediQuo podrá habilitar canales alternativos cuando sea posible, sin que exista obligación de garantizar una modalidad concreta salvo compromiso expreso.
25.4. La disponibilidad de profesionales, especialidades y horarios puede variar. Los tiempos indicados son objetivos operativos y solo tendrán carácter vinculante cuando se establezca expresamente.
25.5. En caso de interrupción durante una consulta, el profesional o el equipo de soporte podrá intentar restablecerla, continuar por un canal autorizado o reprogramarla.
26. PRECIOS, PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
26.1. Cuando el servicio sea de pago, el precio, impuestos, copagos y condiciones se mostrarán antes de contratar o reservar.
26.2. Los pagos podrán gestionarse mediante proveedores externos. El usuario autoriza el cargo correspondiente y se compromete a utilizar medios de pago legítimos.
26.3. Las condiciones de cancelación, reprogramación, no presentación y reembolso se indicarán en el proceso de reserva o en las condiciones particulares.
26.4. Salvo disposición imperativa o condición particular más favorable, no procederá devolución cuando la consulta se haya prestado, el profesional haya estado disponible y la imposibilidad de atención sea imputable al usuario.
26.5. Cuando el servicio sea financiado por una entidad contratante, las cuestiones de cobertura, reembolso o copago podrán regirse por la relación del usuario con dicha entidad.
26.6. Nada en esta cláusula limita los derechos de los consumidores que resulten imperativos.
27. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá:
a) utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o abusivos;
b) suplantar identidades o acceder a cuentas ajenas;
c) obtener recetas, informes o prestaciones mediante engaño;
d) introducir malware, realizar pruebas de intrusión no autorizadas o interferir en el servicio;
e) extraer datos de forma masiva, copiar software o eludir medidas de seguridad;
f) acosar o amenazar a profesionales o personal;
g) publicar datos, imágenes o grabaciones de terceros sin autorización;
h) revender o explotar comercialmente el acceso al servicio;
i) utilizar la plataforma para emergencias ignorando las advertencias;
j) manipular la documentación clínica con cualquier finalidad
28. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
28.1. La plataforma, software, interfaces, diseño, marcas, contenidos, bases de datos, documentación, algoritmos y demás elementos están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de mediQuo o de sus licenciantes.
28.2. Se concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma conforme a estos Términos.
28.3. La documentación clínica pertenece al ámbito asistencial y el paciente podrá acceder a ella y utilizarla conforme a la normativa aplicable, sin que ello implique cesión de derechos sobre la plataforma o sus componentes.
28.4. No se permite copiar, modificar, descompilar, distribuir, comunicar públicamente o explotar la plataforma salvo autorización o derecho legal.
29. RESPONSABILIDAD Y SEGUROS
29.1. mediQuo responde de sus propias obligaciones como proveedor tecnológico y, cuando corresponda, como organizador o prestador del servicio, incluyendo las relativas a seguridad, funcionamiento, selección y verificación razonable de profesionales, documentación y cumplimiento normativo dentro del ámbito que le corresponda.
29.2. Cada profesional responde de los actos clínicos realizados en el ejercicio de su autonomía, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a mediQuo o a otros participantes.
29.3. mediQuo mantiene vigentes pólizas de responsabilidad civil y demás coberturas aseguradoras adecuadas para el desarrollo de su actividad sanitaria y tecnológica, sin perjuicio de las coberturas individuales que correspondan a los profesionales sanitarios.
29.4. mediQuo no será responsable de daños derivados de información falsa u omitida por el usuario, incumplimiento de indicaciones, automedicación, uso indebido de recetas, demora injustificada en acudir a urgencias, fallos del dispositivo del usuario o actuaciones de terceros ajenos a su control razonable.
29.5. mediQuo no garantiza la curación, un resultado clínico concreto, la emisión de una receta, la aceptación de documentos por terceros ni la disponibilidad permanente de una especialidad.
29.6. Las exclusiones y limitaciones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la ley y no afectarán a responsabilidades que no puedan limitarse.
29.7. En relaciones con consumidores prevalecerá siempre la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios, así como la normativa imperativa en materia de autonomía del paciente y de derechos y obligaciones sobre información y documentación clínica que resulte aplicable.
30. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
30.1. El usuario podrá dejar de utilizar el servicio y solicitar la baja de su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones pendientes y la conservación legal de documentación.
30.2. mediQuo podrá suspender o limitar el acceso por incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo para pacientes o profesionales, incidentes de seguridad, exigencia legal, impago o uso abusivo.
30.3. Cuando resulte posible y no exista riesgo, mediQuo informará al usuario y ofrecerá una vía razonable para aclarar la situación.
30.4. La terminación de la cuenta no elimina los registros que deban conservarse ni impide atender reclamaciones, auditorías o requerimientos.
31. COMUNICACIONES
31.1. mediQuo podrá enviar comunicaciones operativas, asistenciales, de seguridad y contractuales mediante la aplicación, correo electrónico, SMS, notificaciones push u otros canales facilitados.
31.2. El usuario debe mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones relacionadas con citas, recetas, informes y seguridad.
31.3. Las comunicaciones comerciales se enviarán conforme a la normativa y a las preferencias del usuario.
32. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
32.1. mediQuo podrá actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, técnicos, asistenciales, de seguridad o del modelo de servicio.
32.2. La versión vigente estará disponible en la plataforma con indicación de su fecha de entrada en vigor.
32.3. Los usuarios que soliciten un nuevo servicio tras la entrada en vigor de una versión actualizada deberán aceptar expresamente dicha versión antes de continuar.
32.4. La mera publicación de una nueva versión no afectará retroactivamente a servicios ya prestados.
33. RECLAMACIONES
33.1. Las reclamaciones generales o relacionadas con la prestación del servicio podrán dirigirse a info@mediquo.com, donde serán registradas y gestionadas mediante el correspondiente sistema interno de atención al usuario.
33.2. Las cuestiones relativas al ejercicio de derechos en materia de protección de datos podrán dirigirse al Delegado de Protección de Datos mediante dpo@mediquo.com. El ejercicio de los derechos de protección de datos se regirá por lo previsto en la política de privacidad. El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
34. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
34.1. Estos Términos se regirán por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor por razón de su residencia.
34.2. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los tribunales que determine la normativa imperativa. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo norma imperativa distinta.
35. INTERPRETACIÓN Y NULIDAD PARCIAL
35.1. Los títulos de las cláusulas facilitan la lectura y no limitan su interpretación.
35.2. Si una disposición fuera declarada nula o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para preservar su finalidad lícita, manteniéndose vigentes las restantes.
35.3. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
36. ENTRADA EN VIGOR Y SUSTITUCIÓN
36.1. Estos Términos entrarán en vigor el 27 de julio de 2026.
36.2. Desde su entrada en vigor sustituirán íntegramente las versiones anteriores de los términos de uso aplicables al mismo servicio, salvo que una condición particular disponga otra cosa.
ANEXO I. RESUMEN DE CONSENTIMIENTO PARA TELEMEDICINA
Al utilizar una consulta de telemedicina, el paciente declara que:
1. comprende que recibirá asistencia sanitaria a distancia;
2. acepta las limitaciones derivadas de no realizar una exploración física completa;
3. facilitará información veraz y completa;
4. entiende que puede ser derivado a atención presencial o urgencias;
5. acepta que no existe derecho automático a diagnóstico, receta o prueba;
6. consiente la generación y conservación de documentación clínica;
7. utilizará un entorno y dispositivo razonablemente seguros;
8. En caso de emergencia acudirá al servicio de urgencias más próximo o contactará con el número oficial de emergencias del país en el que se encuentre y no utilizará el servicio de telemedicina
9. podrá retirar su consentimiento, sin afectar actuaciones ya realizadas; y
10. ha podido formular preguntas y solicitar aclaraciones.