En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de La Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.mediquo.com (en adelante EL PORTAL) es un dominio propiedad de MEDIPREMIUM SERVICIOS MEDICOS, S.L (en adelante LA ENTIDAD) y que así mismo la APP “MEDIQUO” es una aplicación informática diseñada para dispositivos móviles que también es de su propiedad.
Estos son los datos identificativos y de contacto de LA ENTIDAD:
DATOS IDENTIFICATIVOS | |
Domicilio social | Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5 de Barcelona (08017) |
Registro Mercantil | Registro Mercantil de Barcelona. Tomo 38340, Folio 112, Hoja B322559. |
Número de identificación fiscal | NIF B64049604 |
DATOS DE CONTACTO | |
Puedes contactar con mediQuo: | Por mail: info@mediquo.com |
Por asuntos de protección de datos: | Por mail: dpo@mediquo.com o en la siguiente dirección: c/ Consell de Cent 286, 2on 1a - 08007 Barcelona |
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el PORTAL y la APP son propiedad de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio y/o a los servicios, atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.
Asimismo, los contenidos publicados en la web y app, su diseño gráfico, imágenes, bases de datos y código fuente son propiedad intelectual de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del PORTAL y APP y de los servicios que se prestan a través de ellos.
La App mediQuo forma parte de una solución digital de comunicación en el entorno médico que consta de las siguientes plataformas:
Para el usuario, la solución digital ofrece al paciente la posibilidad de comunicarse de forma digital con su médico a través de la plataforma de la App mediQuo. Asimismo, el usuario accede a un servicio de chat médico las 24 horas del día, los 365 días del año para resolver consultas de salud puesta a disposición por mediQuo.
Para el usuario profesional de salud, la solución digital, ofrece al profesional la posibilidad de comunicarse usando la Aplicación mediQuo Pro de forma digital con su paciente, previa invitación del profesional a través de mediQuo Pro. Asimismo, el profesional, puede recibir recibir una compensación económica por el servicio prestado a través de MEDIPREMIUM, SERVICIOS MEDICOS SL (en adelante mediQuo) por la resolución inmediata de consultas de salud realizadas por usuarios de mediQuo.
El acceso a este website o la descarga de la App (mediQuo y mediQuo Pro) es responsabilidad exclusiva de los usuarios. El simple acceso al PORTAL o la descarga de la App no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre la ENTIDAD y el usuario. Accediendo a él acepta las Condiciones de Uso que se describen a continuación. Los usuarios de mediQuo serán informados de cualquier actualización, ampliación o modificación que pudiera darse en nuestros servicios.
LEA DETENIDAMENTE LAS CONDICIONES DE MEDIQUO. LE RECORDAMOS QUE PARA PODER USAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE NUESTRA APP ES INDISPENSABLE QUE LAS HAYA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO
1.- Objeto y Aceptación
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización de la App mediQuo, en adelante APP de la compañía MEDIPREMIUM, SERVICIOS MEDICOS SL, en adelante mediQuo por parte del usuario.
Se entenderá por usuario toda persona que acceda, navegue, participe en los servicios de la APP, de conformidad con lo dispuesto a continuación.
Para poder acceder y utilizar el servicio ofrecido por mediQuo, el usuario deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello, y en el caso de la APP haberse descargado previamente la aplicación informática.
Aceptación de las condiciones generales de MangoPay
Mediquo pone a disposición de sus usuarios un servicio de cobros y citas con cobros que se gestionará mediante la plataforma de pagos de Mangopay. Los pagos a través de la plataforma se realizan de forma segura, siempre que tanto el profesional como el paciente hayan llevado a cabo el registro en mangopay y hayan aceptado los términos y condiciones del uso de la plataforma.
(Mangopay, propiedad de Leetchi Corp, sociedad domiciliada en 14 rue Aldringen, L-1118, Luxemburgo).
En todo caso, se informa a los Usuarios que mediquo no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Por lo tanto, los Usuarios que utilizan la plataforma Mangopay suscribirán un contrato con Mangopay en lo que respecta a los servicios de pago, del cual no forma parte mediquo y que se regirá por los términos y condiciones de contratación con Mangopay.
A pesar de lo indicado en el punto anterior, cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por Mangopay, deberá gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Dichas condiciones, podrán ser consultadas en el siguiente enlace: AQUI
Aceptación de las condiciones generales de OSIGU
Los usuarios de la plataforma de MEDIQUO aceptan que las recetas electrónicas obtenidas a través de la propia plataforma son administrados por PAYCODE ESP, SL (en adelante OSIGU), sociedad limitada constituida con CIF número B88282702, y domicilio social en la calle Suero de Quiñones 22, 28002 de Madrid, España.
Con la aceptación de estas condiciones generales, se aceptan de forma expresa las condiciones de OSIGU.
Dichas condiciones, podrán ser consultadas en el siguiente enlace: AQUI
2.- Legislación aplicable
Las presentes Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y mediQuo se presentan en castellano.
Las Condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española. En concreto, será de aplicación:
3.- Descripción de los Servicios
El usuario, a través de la APP accede a dos servicios diferenciados, el servicio de SaaS, una herramienta tecnológica para la comunicación entre el profesional y el usuario, y el Servicio de Asistencia Inmediata, un acceso a un servicio de chat médico las 24 horas del día, los 365 días del año para resolver consultas de salud puesta a disposición por mediQuo.
Servicio de Asistencia Inmediata
El servicio permite a los usuarios que consultan a los usuarios profesionales obtener una mera orientación médica basándose en la información que haya sido facilitada por el propio usuario. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, asistencia médica, ni servicio de atención de urgencias médicas. Este servicio no es sustitutivo o complementario de los profesionales o centro médicos, por lo que si el usuario se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato.
Por lo que los servicios de orientación proporcionados por los médicos y especialistas al servicio de la App podrán no resultar ajustados al estado real de salud del usuario, debido a la falta de: información proporcionada por el usuario, de exploración, de verificación o tratamiento médico sobre el mismo, o como consecuencia de una mala interpretación de las comunicaciones entre mediQuo y el usuario.
El usuario es el único responsable de la información que introduce, que deberá ser veraz y auténtica, y de interpretar correctamente la información que le comuniquen los especialistas a través de la App a razón de sus consultas.
Asimismo el usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la App.
Servicio de SaaS
El usuario, a través de la App podrá comunicarse a través de chat, permitiendo mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivos, a través de una llamada o una videoconferencia, con usuarios profesionales de la salud que previamente les hayan invitado a conectar.
El usuario podrá además introducir y guardar los datos de salud básicos dentro del perfil del usuario -historial médico-, en el que se incluirá un apartado de antecedentes personales, alergias, enfermedades y medicación. Estos datos serán compartidos automáticamente con otros médicos y especialistas al servicio, usuarios profesionales, a los que el usuario consulte, con el fin de que conozcan su perfil de salud, y que, a su vez, podrán modificarlos con la finalidad de corregir, completar y actualizar la información del usuario.
Servicio de pagos
Cuando un paciente reciba una cita por parte de un profesional, recibirá una notificación a través del chat de mediquo. Esta le permitirá acceder a una pantalla y ver todos los detalles de la cita recibida.
En esta pantalla se indicará el nombre del profesional, la fecha y hora agendadas, así como
En el supuesto de aceptar la cita, el paciente tendrá que completar los siguientes datos:
El coste de gestión y la comisión de servicio se calculará en base al precio tarifa del profesional.
Mediquo emitirá una factura al paciente (si éste lo pide) por los gastos de gestión asociados al servicio de envío contratado. Este documento se le hará llegar al comprador vía email y será distinto al correo que recibirá el paciente en el momento del pago, el cual no tendrá la consideración de factura.
Si el paciente tiene alguna duda sobre las condiciones de uso del servicio de pago de mediquo, podrá consultar los servicios de pago debajo del precio total a pagar en el enlace las “Condiciones de uso” de mediquo.
Seguridad
Todos los pagos realizados utilizando el sistema de pagos de mediquo son seguros y están protegidos de forma tal que el dinero no se transferirá al profesional hasta que la cita no se haya celebrado o el paciente no haya realizado el pago.
Mediaciones
mediquo es una aplicación que actúa como mero intermediario entre el profesional y el comprador. mediquo no es responsable de los servicios realizados por los profesionales privados a través de su plataforma. mediquo no será en ningún caso responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los servicios y de las actividades de los usuarios y/o de terceros a través del servicio, así como tampoco será responsable de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.
Con carácter general, los servicios disfrutados o adquiridos a través de la aplicación de mediquo no pueden ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre profesional y paciente. Con carácter general, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a las transacciones realizadas a través de la aplicación de mediquo, salvo en aquellos casos en los que la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso, dicho derecho deberá hacerse valer directamente por el profesional frente al paciente, sin que mediquo pueda resultar en ningún caso responsable en el supuesto de incumplimiento por parte del profesional.
mediquo sólo reembolsará el precio siempre que la mediación haya sido evaluada por el único canal que ofrece mediquo para la mediación.
Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que toda la transacción se haya efectuado a través del chat de mediquo y que el servicio adquirido se ajuste a nuestras reglas de convivencia.
Receta electrónica
Para obtener una receta electrónica, el usuario deberá compartir de forma voluntaria algunos datos personales con el profesional que elabore la prescripción. Estos datos incluyen algunos previamente facilitados (nombre, apellido, genero y fecha de nacimiento), y deberá aportar algunos nuevos, como el DNI.
4.- Proceso de contratación
Registro de usuarios y claves de acceso:
Para poder hacer uso de los servicios de la APP, el usuario deberá facilitar, en el momento de la descarga y el registro, todos los datos personales que sean necesarios para poder prestar el servicio del chat médico, que serán aquellos que se soliciten en el registro de la propia APP. También podrá solicitarse que se completen los datos con otra información sobre la salud del paciente.
Los datos solicitados serán los estrictamente necesarios para prestar con una mayor eficiencia y eficacia el servicio de chat médico. Será necesario que los datos que se introduzcan sean veraces, exactos, correctos y actualizados, siendo el usuario el único responsable en caso de no cumplir con esta obligación frente a posibles daños y perjuicios que pudieran causarse a si mismo a mediQuo o algún tercero.
El usuario deberá solicitar acceso a través de la App que le será proporcionado vía SMS a su propio teléfono. Este SMS contendrá la clave de acceso que permitirá al usuario entrar y utilizar la App, por lo que el teléfono y el usuario están ligados. Asimismo, el usuario podrá identificarse en mediQuo a través de otras plataformas de terceros en las que ya se encontraba previamente registrado.
El usuario se compromete a asegurar la confidencialidad de sus claves de acceso, quedando excluida mediQuo de toda responsabilidad que pueda derivarse del uso incorrecto o negligente del usuario de sus claves.
Sólo las personas con plena capacidad para obligarse y contratar los servicios ofertados podrán usar la app. El acceso y uso de la app está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años de edad.
El usuario puede cerrar la cuenta en cualquier momento, a través de la propia App, en cuyo caso los datos serán cancelados y bloqueados conforme a lo establecido en el punto referente a la Política de Privacidad.
mediQuo se reserva el derecho a denegar el registro y cerrar la cuenta del usuario sin previo aviso por cualquier razón y en cualquier momento.
5.- Funcionamiento de la comunicación con los médicos y especialistas del Servicio de Asistencia Inmediata
El usuario podrá solicitar asesoramiento a cualquiera de los médicos o especialistas que se encuentren listados en la APP y que consten como disponibles. (Se entenderán por disponibles los que aparezcan con el símbolo de la izquierda en verde y no disponibles en gris).
Esto no implicará, en ningún caso, la existencia de un vínculo de exclusividad con los profesionales. Se trata de un servicio que se presta de manera colegiada y no individual a pesar de que el usuario haya iniciado una consulta con un médico o profesional en concreto.
mediQuo se reserva el derecho a que cualquiera de los médicos o profesionales del servicio continúe cualquier consulta o seguimiento. Las consultas del usuario serán siempre resueltas por un profesional de la salud, y podrán ser redirigidas a otros profesionales.
mediQuo pone a disposición del usuario toda la información relevante y necesaria del perfil de sus especialistas: Nombre, especialidad y experiencia.
Realizada la consulta a nuestros especialistas por medio del chat, ya sea iniciada o bien retomada, el médico o especialista, le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad.
A través del chat médico, tanto el usuario como el usuario profesional podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambos. El usuario y el usuario profesional serán los únicos responsables de los contenidos que incorporen y de las manifestaciones que realicen a través de la App.
mediQuo se reserva el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de los términos de las presentes Condiciones y/o de las condiciones del contrato de servicios mediQuo original que da derecho al presente servicio.
6.- Naturaleza y Alcance del Servicio Asistencia Inmediata
El servicio ofrecido por la App es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico. No será equivalente a una asistencia médica, una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. La App incluye el servicio de receta de fármacos o tratamientos siempre que se tengan suficientes indicios para establecer que es el mejor tratamiento para el paciente, y se haya podido validar la identidad del paciente. No se recomienda ni valida el uso de ningún fármaco en concreto.
En caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de la App no podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.
La información que se proporcione a través de la App de mediQuo no deberá utilizarse para la automedicación por parte de los usuarios.
mediQuo no puede garantizar que toda la Información o contenidos que proporcione sean actuales o exactos debido al constante avance y evolución de la medicina. Además, se trata de un servicio con un carácter meramente orientativo y, en ningún caso asistencial, sin perjuicio de que mediQuo pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.
El usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de la App con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen a mediQuo, otros usuarios o los médicos, así como con fines expresamente prohibidos en las presentes Condiciones.
7.- Responsabilidad por el funcionamiento de la App y condiciones de uso
mediQuo no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:
En particular y sin limitación, el usuario no deberá:
En todo caso, el usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes Condiciones así como por los daños ocasionados a mediQuo por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de la App.
8.- Código Deontológico del Usuario
Toda comunicación basada en el respeto y la educación beneficia el progreso de las relaciones sociales y/o profesionales, así como consolida la confianza de la personas y grupos implicados.
mediQuo manifiesta como de vital importancia, y el usuario que acepta los presentes términos y condiciones así lo ratifica, desarrollar la interacción usuario profesional - usuario bajo la premisa del mutuo respeto y educación en los mensajes que se intercambien.
Todo chat deberá respetar en todo momento y en cualquier ámbito los siguientes valores humanos: Integridad ética y moral; Respeto; Igualdad; No discriminación por razón de sexo, sexualidad, origen, nacionalidad, religión o creencias; Solidaridad; Tolerancia; Información; Veracidad y Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención; Confidencialidad.
El usuario observará y respetará en todo momento las leyes, reglamentos, códigos de conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que opere.
En particular el usuario se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.
mediQuo se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario, una vez haya sido advertido previamente, no respete el presente código de ético de actuación en las comunicaciones con los usuarios profesionales u otros usuarios a través de los grupos.
9.- Propiedad intelectual e industrial
mediQuo declara y garantiza ser titular exclusivo o, en su caso, ostentar título suficiente de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre esta App, de los contenidos, diseño gráfico y códigos, de la información escrita, los diseños gráficos, dibujos, archivos de imagen y de sonido, diseños fotográficos, etc., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, en cualquier forma, y en particular, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.
Asimismo, están protegidos por Ley los nombres comerciales, logotipos, marcas y en general todos los signos distintivos de cualquier clase contenidos en esta App. Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.
Queda prohibida, de acuerdo con la legislación vigente, la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de los contenidos obtenidos o accedidos de la App.
Igualmente, queda terminantemente prohibido la modificación o eliminación de cualquier tipo sobre cualquier contenido de la App, así como la utilización, copia o distribución de forma separada del texto o resto de contenidos que la componen.
El usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos de la App. Y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet y la App.
El usuario no puede ni debe vender, alquilar, arrendar, distribuir, transferir, sublicenciar o de cualquier otro modo disponer de los derechos concedidos bajo esta licencia o de los contenidos de mediQuo, salvo con autorización previa por escrito de mediQuo.
El usuario se obliga a utilizar esta App y el Servicio de forma correcta y lícita. mediQuo rechaza toda responsabilidad que se derive del mal uso que los usuarios hagan de sus contenidos.
10.- Actualización, Modificación, Eliminación
mediQuo se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información o contenidos de la App, así como el contenido de las presentes Condiciones, así como algunos o todos los servicios prestados a través de la misma así como añadir servicios nuevos.
Asimismo se reservan el derecho a limitar o no permitir el acceso a dicha App o a alguno de sus contenidos o informaciones, de manera temporal o definitiva.
11.- Enlaces
La función de los enlaces que aparezcan en su caso en la App tiene sólo finalidad informativa. mediQuo rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en aplicaciones o páginas web de terceras personas conectadas por enlaces, con las aplicaciones o páginas web de mediQuo, o que no sean gestionadas directamente por mediQuo.
12.- Uso del Software
El software que, en su caso, pueda encontrarse disponible para su descarga a fin de usar la App, se hallará en cualquier caso protegido por derechos de autor. Para poder instalarlo o utilizarlo deberá aceptarse previamente los términos del Contrato de Licencia, si lo hubiera, que acompañe o se incluya en el software (en adelante, el "Contrato de Licencia").
Con respecto al software que no venga acompañado de un Contrato de Licencia, mediQuo concede al usuario una licencia de uso personal y no transferible, de acuerdo con los presentes términos y condiciones, siempre que mantenga intactas las indicaciones de derechos de autor y otros símbolos de propiedad.
Se prohíbe expresamente la copia o reproducción del software en cualquier otro servidor o lugar con objeto de su posterior reproducción o redistribución.
El software sólo está garantizado, en su caso, de acuerdo con los términos del contrato de licencia, excluyéndose cualquier otra garantía.
13.-Seguridad
Todas las comunicaciones que realiza la app se llevan a cabo usando protocolo SSL (Secure Sockets Layer), firmado con certificado obtenido de una entidad certificadora autorizada. mediQuo se compromete, aplicando técnicas de encriptación y seudonimización y cifrado, a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados y se esfuerza en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos que dispone de sus usuarios, y se compromete a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Los datos son almacenados en el servidor aplicando las medidas de seguridad que serán como mínimo aquellas de nivel alto que se establecen en la LOPDGDD para la protección de datos médicos.
14.- Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos de Uso fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos de Uso en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Última actualización: Marzo 2023