Condiciones Generales de Uso de la App mediQuo

En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.mediquo.com (en adelante EL PORTAL) es un dominio propiedad de MEDIPREMIUM SERVICIOS MEDICOS, S.L (en adelante LA ENTIDAD) y que así mismo la APP “MEDIQUO” es una aplicación informática diseñada para dispositivos móviles que  también es de su propiedad.

Éstos son los datos identificativos y de contacto de LA ENTIDAD:

DATOS IDENTIFICATIVOS

Domicilio social

Calle del Milanesado, 25-27 Planta 5 de Barcelona (08017)

Registro Mercantil

Registro Mercantil de Barcelona.

Tomo 38340, Folio 112, Hoja B322559.

Número de identificación fiscal

NIF B64049604

DATOS DE CONTACTO

Puedes contactar con mediQuo:

Por mail: info@mediquo.com

Por asuntos de protección de datos:

Por mail: dpo@mediquo.com o en la siguiente dirección: c/ Consell de Cent 286, 2on 1a - 08007 Barcelona

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el PORTAL  y la APP son propiedad de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio y/o a los servicios, atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Asimismo, los contenidos publicados en la web y app, su diseño gráfico, imágenes, bases de datos y código fuente son propiedad intelectual de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del PORTAL y APP y de los servicios que se prestan a través de ellos.

OBJETO DEL SERVICIO

La App mediQuo forma parte de una solución digital de comunicación en el entorno médico que consta de las siguientes plataformas

  1. La aplicación (APP) mediQuo, para teléfonos móviles inteligentes, para el acceso del usuario, (en adelante usuario).
  2. La aplicación (APP) mediQuo Pro para teléfonos móviles inteligentes (Android y iOS) y la web de https://chat-console.mediquo.com/ para el acceso de los usuarios profesionales de la salud, (en adelante usuario profesional).

Para el usuario, la solución digital, ofrece al paciente la posibilidad de comunicarse de forma digital con su médico a través de la plataforma de la App mediQuo. Asimismo, el usuario accede a un servicio de chat médico las 24 horas del día, los 365 días del año para resolver consultas de salud puesta a disposición por mediQuo.

Para el usuario profesional de salud, la solución digital, ofrece al profesional la posibilidad de comunicarse usando la Aplicación mediQuo Pro de forma digital con su paciente, previa invitación del profesional a través de mediQuo Pro. Asimismo, el profesional, puede recibir recibir una compensación económica por el servicio prestado a través de MEDIPREMIUM, SERVICIOS MEDICOS SL (en adelante mediQuo) por la resolución inmediata de consultas de salud realizadas por usuarios de mediQuo.

El acceso a este website o la descarga de la App (mediQuo y mediQuo Pro) es responsabilidad exclusiva de los usuarios. El simple acceso al PORTAL o la descarga de la App no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre la ENTIDAD y el usuario. Accediendo a él acepta las Condiciones de Uso que se describen a continuación. Los usuarios de mediQuo serán informados de cualquier actualización, ampliación o modificación que pudiera darse en nuestros servicios.


LEA DETENIDAMENTE LAS CONDICIONES DE MEDIQUO. LE RECORDAMOS QUE PARA PODER USAR CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE NUESTRA APP ES INDISPENSABLE QUE LAS HAYA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Objeto y Aceptación

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización de la App mediQuo, en adelante APP de la compañía MEDIPREMIUM, SERVICIOS MEDICOS SL, en adelante mediQuo por parte del usuario.

Se entenderá por usuario toda persona que acceda, navegue, participe en los servicios de la APP, de conformidad con lo dispuesto a continuación.

Para poder acceder y utilizar el servicio ofrecido por mediQuo, el usuario deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello, y en el caso de la APP haberse descargado previamente la aplicación informática.

  1. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y mediQuo se presentan en castellano.

Las Condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española. En concreto, será de aplicación:

El Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU).

La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)

El Reglamento General de Protección de Datos UE2016/679  (RGPD), y su normativa vigente de desarrollo.

La Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

  1. Descripción de los Servicios

El usuario, a través de la APP accede a dos servicios diferenciados, el servicio de SaaS, una herramienta tecnológica para la comunicación entre el profesional y el usuario, y el Servicio de Asistencia Inmediata, un acceso a un servicio de chat médico las 24 horas del día, los 365 días del año para resolver consultas de salud puesta a disposición por mediQuo.

Servicio de Asistencia Inmediata

El servicio permite a los usuarios que consultan a los usuarios profesionales obtener una mera orientación médica basándose en la información que haya sido facilitada por el usuario. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, asistencia médica, ofrecimiento de recetas médicas o realización de tratamiento alguno, ni servicio de atención de urgencias médicas. Este servicio no es sustitutivo o complementario de los profesionales o centro médicos, por lo que si el usuario se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato.

Por lo que los servicios de orientación proporcionados por los médicos y especialistas al servicio de la App podrán no resultar ajustados al estado real de salud del usuario, debido a la falta de: información proporcionada por el usuario, de exploración, de verificación o tratamiento médico sobre el mismo, o como consecuencia de una mala interpretación de las comunicaciones entre mediQuo y el usuario.

El usuario es el único responsable de la información que introduce, que deberá ser veraz y auténtica, y de interpretar correctamente la información que le comuniquen los especialistas a través de la App a razón de sus consultas.

Asimismo el usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la App.

Servicio de SaaS

El usuario, a través de la App podrá comunicarse a través de chat, permitiendo mensajes de texto, de voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivos, a través de una llamada o una videoconferencia, con usuarios profesionales de la salud que previamente les hayan invitado a conectar.

El usuario podrá además introducir y guardar los datos de salud básicos dentro del perfil del usuario -historial médico-, en el que se incluirá un apartado de antecedentes personales, alergias, enfermedades y medicación. Estos datos serán compartidos automáticamente con otros médicos y especialistas al servicio, usuarios profesionales, a los que el usuario consulte, con el fin de que conozcan su perfil de salud, y que, a su vez, podrán modificarlos con la finalidad de corregir, completar y actualizar la información del usuario.

  1. Proceso de contratación

Registro de usuarios y claves de acceso:

Para poder hacer uso de los  servicios de la APP, el usuario deberá facilitar, en el momento de la descarga y el registro , todos los datos personales que sean necesarios para poder prestar el servicio del chat médico, que serán aquellos que se soliciten en el registro de  la propia APP. También podrá solicitarse que se completen los datos con otra información sobre la salud del paciente.

Los datos solicitados serán los estrictamente necesarios para prestar con una mayor eficiencia y eficacia el servicio de chat médico. Será necesario que los datos que se introduzcan sean veraces, exactos, correctos y actualizados, siendo el usuario el único responsable en caso de no cumplir con esta obligación frente a posibles daños y perjuicios  que pudieran causarse a si mismo a mediQuo o algún tercero.

El usuario deberá solicitar acceso a través de la App que le será proporcionado vía SMS a su propio teléfono. Este SMS contendrá la clave de acceso que permitirá al usuario entrar y utilizar la App, por lo que el teléfono y el usuario están ligados. Asimismo, el usuario podrá identificarse en mediQuo a través de otras plataforma de terceros en las que ya se encontraba previamente registrado.

El usuario se compromete a asegurar la confidencialidad de sus claves de acceso, quedando excluida mediQuo de toda responsabilidad que pueda  derivarse del uso incorrecto o negligente del usuario de sus claves.

Sólo las personas con plena capacidad para obligarse y contratar los servicios ofertados podrán usar la app. El acceso y uso de la app está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años de edad.

El usuario puede cerrar la cuenta en cualquier momento, a través de la propia App, en cuyo caso los datos serán cancelados y bloqueados conforme a lo establecido en el punto referente a la Política de Privacidad.

mediQuo se reserva el derecho a denegar el registro y cerrar la cuenta del usuario sin previo aviso por cualquier razón y en cualquier momento.

  1. Funcionamiento de la comunicación con los médicos y especialistas del Servicio de Asistencia Inmediata

El usuario podrá solicitar asesoramiento a cualquiera de los médicos o especialistas que se encuentren listados en la APP y que consten como disponibles. (Se entenderán por disponibles los que aparezcan con el símbolo de la izquierda en verde y no disponibles en gris).

Esto no implicará, en ningún caso, la existencia de un vínculo de exclusividad con los profesionales. Se trata de un servicio de que se presta de manera colegiada y no individual a que pesar de que el usuario haya iniciado una consulta con un médico o profesional en concreto.

mediQuo se reserva el derecho a que cualquiera de los médicos o profesionales del servicio continúe cualquier consulta o seguimiento. Las consultas del usuario serán siempre resueltas por un profesional de la salud, y podrán ser redirigidas a otros profesionales.

mediQuo pone a disposición del usuario toda la información relevante y necesaria del perfil de sus especialistas: Nombre, especialidad y experiencia.

Realizada la consulta a nuestros especialistas por medio del chat, ya sea iniciada o bien retomada, el médico o especialista, le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad.

A través del chat médico, tanto el usuario como el usuario profesional podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambos. El usuario y el usuario profesional serán los únicos responsables de los contenidos que incorporen y de las manifestaciones que realicen a través de la App.

mediQuo se reserva el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de los términos de las presentes Condiciones y/o de las condiciones del contrato de servicios mediQuo original que da derecho al presente servicio.

  1. Naturaleza y Alcance del Servicio Asistencia Inmediata

El servicio ofrecido por la App es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico. No será equivalente a una asistencia médica, una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. La App no incluye el servicio de receta de fármacos o tratamientos, no se recomienda ni valida el uso de ningún fármaco en concreto.

En caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de la App no podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.

La información que se proporcione a través de la App de mediQuo no deberá utilizarse para la automedicación por parte de los usuarios.

mediQuo no puede garantizar que toda la Información o contenidos que proporcione sean actuales o exactos debido al constante avance y evolución de la medicina. Además, se trata de un servicio con un carácter meramente orientativo y, en ningún caso asistencial, sin perjuicio de que mediQuo pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.

El usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de la App con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen a mediQuo, otros usuarios o los médicos, así como con fines expresamente prohibidos en las presentes Condiciones.

  1. Responsabilidad por el funcionamiento de la App y condiciones de uso

mediQuo no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

La disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento de la App. No obstante,  llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.

Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a mediQuo, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la App.

De los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a mediQuo, debidas a los usuarios, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

Del acceso y uso de la información y contenidos obtenidos a través de la aplicación

De cualquier error u omisión que pudiera haber en los contenidos o servicios.

De cualquier daño derivado de la utilización de la App.

De cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en él se facilita.

De cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a las actuaciones de los usuarios profesionales en materia de juicio clínico, puesto que el usuario no está acudiendo al médico o a una consulta médica para un acto de carácter asistencial sino a una App que ofrece un servicio de chat orientativo, y, por tanto, no sustitutivo.

De cualquier actividad de los proveedores, o centros, profesionales o especialistas contratados por mediQuo para la prestación de los servicios objeto del presente contrato.

En particular y sin limitación, el usuario no deberá:

Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados. Así, en el caso que los datos no se ajusten a la realidad del momento, deberá actualizarlos en la App.

Acceder al servicio prestado por mediQuo utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro usuario o suplantar a cualquier persona o entidad.

Utilizar los servicios de mediQuo para usos diferentes del personal y privado. También queda prohibida la reventa o prestación de servicios usando la información y prestaciones obtenidas a través de mediQuo. En particular, se entenderá como tal utilizar el servicio para recopilar cualquier dato de otros usuarios.

Utilizar el servicio para comunicar cualquier información o contenido que sean contrarios a los derechos de otras personas, como por ejemplo, los que tengan carácter difamatorio, agresivo, obsceno, sexualmente explícito, ofensivo, violento o con incitación a la violencia, racista o xenófobo, o en general de carácter ilegal.

Vulnerar los derechos de la propiedad intelectual o industrial de mediQuo o de terceros.

Infringir los derechos relativos a los datos personales, intimidad o protección de la imagen de cualquier persona física o jurídica o la reputación de cualquier tercero mediante el servicio facilitado por mediQuo.

Enviar o difundir informaciones, códigos o contenidos que puedan reducir, perjudicar, perturbar o impedir el uso normal del servicio por parte de cualquier otro usuario, o que puedan dañar o perjudicar los equipos o la propiedad de mediQuo o de otros usuarios, incluyendo, sin limitación, aplicaciones maliciosas, virus, envíos de mensajes no solicitados (spam), etc. mediQuo se reserva el derecho a eliminar mensajes enviados por un usuario, con el fin de mantener una buena calidad de uso de su servicio.

Remitir comunicaciones comerciales solicitadas o no solicitadas, ni cualquier otro tipo de publicidad no autorizada por mediQuo por cualquier medio (incluyendo sin limitación por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación), ni a terceros ni a ningún otro usuario del servicio facilitado por mediQuo.

En todo caso, el usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes Condiciones así como por los daños ocasionados a mediQuo por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento de la App.

  1. Código Deontológico del Usuario

Toda comunicación basada en el respeto y la educación beneficia el progreso de las relaciones sociales y/o profesionales, así como consolida la confianza de la personas y grupos implicados.

mediQuo manifiesta como de vital importancia, y el usuario que acepta los presentes términos y condiciones así lo ratifica, desarrollar la interacción usuario profesional - usuario bajo la premisa del mutuo respeto y educación en los mensajes que se intercambien.

Todo chat deberá respetar en todo momento y en cualquier ámbito los siguientes valores humanos: Integridad ética y moral; Respeto; Igualdad; No discriminación por razón de sexo, sexualidad, origen, nacionalidad, religión o creencias; Solidaridad; Tolerancia; Información; Veracidad y Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención; Confidencialidad.

El usuario observará y respetará en todo momento las leyes, reglamentos, códigos de conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que opere.

En particular el usuario se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.

mediQuo se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario, una vez haya sido advertido previamente, no respete el presente código de ético de actuación en las comunicaciones con los usuarios profesionales u otros usuarios a través de los grupos.

  1. Propiedad intelectual e industrial

mediQuo declara y garantiza ser titular exclusivo o, en su caso, ostentar título suficiente de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre esta App, de los contenidos, diseño gráfico y códigos, de la información escrita, los diseños gráficos, dibujos, archivos de imagen y de sonido, diseños fotográficos, etc., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, en cualquier forma, y en particular, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Asimismo, están protegidos por Ley los nombres comerciales, logotipos, marcas y en general todos los signos distintivos de cualquier clase contenidos en esta App. Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

Queda prohibida, de acuerdo con la legislación vigente, la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de los contenidos obtenidos o accedidos de la App.

Igualmente, queda terminantemente prohibido la modificación o eliminación de cualquier tipo sobre cualquier contenido de la App, así como la utilización, copia o distribución de forma separada del texto o resto de contenidos que la componen.

El usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos de la App. Y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet y la App.

El usuario no puede ni debe vender, alquilar, arrendar, distribuir, transferir, sublicenciar o de cualquier otro modo disponer de los derechos concedidos bajo esta licencia o de los contenidos de mediQuo, salvo con autorización previa por escrito de mediQuo.

El usuario se obliga a utilizar esta App y el Servicio de forma correcta y lícita. mediQuo rechaza toda responsabilidad que se derive del mal uso que los usuarios hagan de sus contenidos.

  1. Actualización, Modificación, Eliminación

mediQuo se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información o contenidos de la App, así como el contenido de las presentes Condiciones, así como algunos o todos los servicios prestados a través de la misma así como añadir servicios nuevos.

Asimismo se reservan el derecho a limitar o no permitir el acceso a dicha App o a alguno de sus contenidos o informaciones, de manera temporal o definitiva.

  1. Enlaces

La función de los enlaces que aparezcan en su caso en la App tiene sólo finalidad informativa. mediQuo rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en aplicaciones o páginas web de terceras personas conectadas por enlaces, con las aplicaciones o páginas web de mediQuo, o que no sean gestionadas directamente por mediQuo.

  1. Uso del Software

El software que, en su caso, pueda encontrarse disponible para su descarga a fin de usar la App, se hallará en cualquier caso protegido por derechos de autor. Para poder instalarlo o utilizarlo deberá aceptarse previamente los términos del Contrato de Licencia, si lo hubiera, que acompañe o se incluya en el software (en adelante, el "Contrato de Licencia").

Con respecto al software que no venga acompañado de un Contrato de Licencia, mediQuo concede al usuario una licencia de uso personal y no transferible, de acuerdo con los presentes términos y condiciones, siempre que mantenga intactas las indicaciones de derechos de autor y otros símbolos de propiedad.

Se prohíbe expresamente la copia o reproducción del software en cualquier otro servidor o lugar con objeto de su posterior reproducción o redistribución.

El software sólo está garantizado, en su caso, de acuerdo con los términos del contrato de licencia, excluyéndose cualquier otra garantía.

  1. Seguridad

Todas las comunicaciones que realiza la app se llevan a cabo usando protocolo SSL (Secure Sockets Layer), firmado con certificado obtenido de una entidad certificadora autorizada. mediQuo se compromete, aplicando técnicas de encriptación y seudonimización y cifrado, a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados y se esfuerza en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos que dispone de sus usuarios, y se compromete a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Los datos son almacenados en el servidor aplicando las medidas de seguridad que serán como mínimo aquellas de nivel alto que se establecen en  la LOPDGDD para la protección de datos médicos.